"홈쇼핑 시청자 69% 인터넷·모바일 결제…송출수수료 산정 고려해야"

KCTA, 홈쇼핑-유료방송 분쟁 해결방안 모색
QR 등 노출로 모바일·온라인 결제 유도 多
"매체별 매출 적정 반영 수준 명확히 해야"

홈쇼핑사와 유료방송사 사이 송출 수수료를 둘러싼 갈등이 첨예한 가운데 TV홈쇼핑 시청자의 인터넷·모바일 결제가 69%에 달하는 만큼 수수료 산정에 이 매출도 고려돼야 한다는 주장이 나왔다.

27일 오후 4시 서울 서대문구 한국케이블방송협회(KCTA) 대회의실에서 정윤재 한국외대 미디어커뮤니케이션학부 교수가 세션2 발제를 하고 있다/사진=황서율 기자chestnut@

27일 오후 4시 한국케이블TV방송협회(KCTA)는 서울 서대문구에 위치한 협회 대회의실에서 '홈쇼핑-유료방송 분쟁의 합리적 해결방안 모색을 위한 기자 설명회'를 진행했다. 세션 1 '유료방송-홈쇼핑 분쟁 및 구조적 문제점 진단' 발표는 유성진 경영대 경영학부 교수가 맡았으며, 정윤재 한국외대 미디어커뮤니케이션학부 교수는 'TV홈쇼핑 방송의 인터넷·모바일 결제 유도 현황 및 시청자의 결제방식 선택 의도에 미치는 영향'을 발표했다.

TV홈쇼핑은 상품공급업체로부터 판매수수료를 받고 상품을 IPTV, 위성, 케이블TV 등 유료방송사업자의 채널에서 상품을 판매하면 그 금액에 대비해 유료방송사업자에게 송출 수수료를 내야 한다.

정 교수는 홈쇼핑사들이 최근 방송 대신 인터넷·모바일 결제를 유도하고 있는 가운데 송출수수료의 합리적 산정을 위해 새로운 매출액 집계 기준이 필요하다고 주장했다. 정 교수에 따르면 TV홈쇼핑 시청 후 제품을 구매한 적 있는 만 20~59세 남녀 350명을 대상으로 설문 조사한 결과 약 69%는 전화상담 혹은 ARS 결제가 아닌 모바일앱, 인터넷 사이트, 카카오톡으로 결제했다고 응답했다. 인터넷·모바일 결제 유도 유형에 노출된 후 소비자가 인터넷을 결제 수단으로 선택할 의도가 있는지 7점 척도로 설문 조사한 결과 각각 평균 4.51, 4.87로 중립보다 큰 값이 나왔다.

홈쇼핑 방송 중 다른 매체로 결제를 유도하는 현상도 발생하고 있다. 올해 7월31일부터 8월6일까지 TV홈쇼핑 7개 채널의 방송 1341개의 인터넷·모바일 결제 유도 유형 현황을 조사한 결과 QR코드로 결제를 유도한 방송 꼭지 수 총 1168개로 87.1%를 차지했다고 전했다. 그다음으로 많은 유형은 즉시 할인·할인쿠폰·적립금 배너(80.7%), 인터넷·모바일 주문 권장 배너(68.5%), 할인·적립·쿠폰 제공 안내 화면(67%) 등이었다.

결제 유도 유형별 노출 시간, 횟수도 많은 편이었다. QR코드의 경우 6개 홈쇼핑사에서 노출시간 비중의 최빈값이 91~100%로 방송 시간의 대부분을 할애해 노출됐다. 즉시 할인·할인 쿠폰·적립금 배너는 3개 매체에서, 카카오톡 채널 추가·주문 배너는 1개의 쇼핑몰에서 같은 수치를 나타냈다.

정 교수는 "TV홈쇼핑의 인터넷·모바일 결제 유도 현상은 송출 수수료 산정 시 전화로 발생한 매출과 방송 중 인터넷·모바일 매출의 반영비중 기준이 없음에 기인한다"며 "모바일·인터넷 결제가 증가하는 현실을 반영한 공신력 있는 송출 수수료 기준 마련을 통해 협상에서 분쟁 발생을 방지할 필요가 있다"고 덧붙였다. 정부가 지난 3월 개정한 '홈쇼핑 방송 채널 사용계약 가이드라인'에 따르면 모바일·인터넷 매출 반영 수준은 사업자 간 합의로 결정된다.

업계 역시 정보의 비대칭성을 해소할 수 있는 가이드라인 제시를 요구했다. 김진경 KCTA 홍보실장은 "사업자 간 협상 과정을 들어보면 (모바일·온라인 매출의) 추적이 가능하다는 사업자와 불분명하다는 사업자가 나뉜다"며 "(홈쇼핑사 측에서) 정보를 투명하게 공개해서 상생하면 좋겠지만 현재는 그렇지 못한 상황이라 사업자 간 협의는 분쟁 요소가 있다"고 했다.

다만 정부는 양쪽 입장을 모두 들어봐야 한다는 입장이다. 구본준 과학기술정보통신부 방송진흥기획과장은 "검토는 해보겠다"면서도 "한쪽 입장이 아니라 다른 입장도 고려를 해봐야 한다"고 전했다.

황서율 기자 chestnut@asiae.co.kr