KT "AI 활용 실시간 스팸 대응…차단건수 150% 증가"

한 달 시범운영 결과 차단 비중 45.9%

KT 고객센터 스팸분석팀 직원이 AI 기반 실시간 스팸 차단 키워드 등록 시스템을 운용하고 있다. 사진=KT

KT는 인공지능(AI) 기반 실시간 스팸 차단 키워드 등록 시스템을 지난달 11일부터 운영 중이라고 7일 밝혔다. 약 한 달 동안 시범운영한 결과, 당일 스팸 차단 건수가 150% 증가한 것으로 집계됐다. AI가 등록한 키워드는 전체의 5.5%에 불과했지만, 차단 비중은 45.9%에 달했다.

KT는 이번 AI 기반 시스템 도입으로 등록 소요 시간을 실시간 수준으로 줄이고, 주말이나 야간에도 스팸 키워드 등록이 가능해지면서 24시간 대응 체계도 구축하게 됐다. 이병무 KT AX혁신지원본부장(상무)은 "향후에는 변종 스팸과 같이 더욱 지능화된 스팸도 AI 차단 모델로 대응할 수 있도록 정확도와 처리 범위를 고도화하겠다"고 말했다.

KT의 일평균 AI 실시간 등록 키워드수 및 문자차단 현황. KT 제공

이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr