이승건 토스 대표, '봐주기 논란'에 "대답 어렵다"…카드수수료율 논란엔 "낮춰나가야"(종합)

토스 앱 출시 10주년 기자간담회

금감원 봐주기 논란 의혹 질문에
"코멘트할 입장 아냐…잘 따를 것"
카드사 페이제휴 확대, 수수료 논란엔
"오픈뱅킹처럼 개방·경쟁해 낮춰야"

토스를 운영하는 비바리퍼블리카의 이승건 대표가 최근 불거진 금융감독원 '봐주기 논란'에 대해 "대답하기 어렵다"며 "금융당국의 결정을 잘 따를 것"이라고 26일 말했다. 카드사들의 애플페이 도입 확산과 삼성페이 유료화 정책 도입 등에 따른 수수료율 및 소비자후생 논란에 대해서는 "경쟁을 통해 수수료율을 낮춰나가야 한다"고 했다.

이승건 토스 대표가 26일 서울 성동구 성수동 앤더슨씨 '스퀘어 오브 토스'에서 열린 토스 앱 출시 10주년 기자간담회에서 발언하고 있다. 문채석 기자

이 대표는 이날 오전 개최한 서울 성동구 성수동 '스퀘어 오브 토스'에서 토스 앱 출시 10주년 기자간담회에서 이같이 발언했다.

이 대표는 '금감원 봐주기 논란에 대해 어떻게 생각하나'라는 질문에 "저희(토스)는 피감기관이고 감독 당국이 제재 관련해 판단할 것이어서 저희가 코멘트(말)할 수 있는 입장이란 생각을 한 번도 한 적이 없다"며 "(당국이) 결정한 부분을 잘 따르겠다"고 말했다.

토스는 2022년 전자영수증 거래정보 2928만건을 고객 동의 없이 토스 회원 카드 거래 내역과 결합해 이용했다. 신용정보보호법상 개인신용정보는 고객이 동의한 목적으로만 써야 한다. 금감원은 이 대표와 당시 신용석 정보보호최고책임자에 대해 각각 직무 정지 3개월의 중징계를 요구했었다. 이후 이 대표의 징계는 제재심의위원회를 거치며 경징계인 주의적 경고로 두 단계 낮아졌다.

최근 김병환 금융위원장이 지적한 카드사 애플페이 도입 확산, 삼성페이 수수료 유료화 등에 따른 소비자 부담 전가 리스크에 대해 이 대표는 공감한다고 했다. 이 대표는 관련 질문에 "거래수수료가 너무 큰 비중을 차지하는 것에는 염려되는 부분이 있지만, 지금 방식으로는 거래 수수료율을 낮추기 어려울 것"이라며 "오픈뱅킹처럼 모든 결제기업 간 개방과 경쟁을 통해 거래수수료가 내려가도록 하는 시장경제적 구조를 도입하는 것이 필요하다"고 말했다.

이승건 토스 대표가 26일 서울 성동구 성수동 앤더슨씨 '스퀘어 오브 토스'에서 열린 토스 앱 출시 10주년 기자간담회에서 발언하고 있다. 문채석 기자

이 대표는 '지갑 없이 결제 가능한 시대'를 만들기 위해 온라인을 넘어 오프라인 결제 시장 지배력을 위한 혁신 속도를 높이겠다고 밝혔다. '얼굴 결제'라 불리는 토스 페이스페이가 최근 편의점 3사(CU·GS25·세븐일레븐)와 제휴하며 오프라인 시장에 진입했다. 토스플레이스 결제단말기 보급 가맹점은 이달 기준 10만개를 돌파했다. 이 대표는 "대한민국 오프라인 상점은 180만여곳이 있는데 현재 토스 단말기 전국 침투율은 6%가량 된다"며 "사용자 결제 빈도가 많은 편의점 파트너십을 통해 페이스페이 결제를 늘릴 것"이라고 했다.

네이버페이, 카카오페이 등 수백만개의 가맹점을 보유한 경쟁 업체 추격 전략에 대해서는 '양보다 질'로 승부하겠다고 했다. 이 대표는 관련 질문에 "(토스 단말기를 쓰는) 가맹점 수를 늘리는 데 집중하기보다 가맹점주가 실질적 변화를 느끼도록 할 것"이라며 "가맹점주, 소상공인들로부터 '토스 페이스페이를 쓰니 돈을 더 많이 벌더라'라는 말이 나오게 할 것"이라고 했다.

이 대표는 소비자 보호 기능을 강화하겠다고 강조했다. 그러면서 '토스 안심 보상제'를 페이스페이(오프라인)까지 확대한다고 처음으로 발표했다. 이 서비스는 소비자가 송금, 결제, 대출 등 거래 과정에서 사기 등 피해를 보면 귀책사유를 묻기 전에 토스가 먼저 보상해주는 제도다.

이 대표는 "안심보상제를 페이스페이로 확대할 것"이라며 "명의도용이든 무엇이든 잘못된 거래의 원인을 밝히기 전에, 귀책사유가 토스에 있든 없든 관계없이 소비자에게 보상할 것"이라고 했다.

글로벌 진출 비전도 제시했다. 세계적으로 유례를 찾기 어려운 금융 수퍼앱 혁신 경험을 빠르게 확산한다는 계획이다. 5년 안에 토스 사용자 절반을 외국인으로 채워 글로벌 서비스로 성장시킨다는 목표다.

이 대표는 "토스는 지난 10년간 혁신을 통해 시장 지형을 바꿨고, 앞으로 세계인의 금융 수퍼앱이 될 것"이라고 했다.

한편 스퀘어 오브 토스는 이날부터 다음 달 2일까지 토스가 앱 출시 10주년을 기념해 앤더슨씨 성수에 마련한 전시 공간이다. 오는 28일부터 다음 달 2일까지 사흘간은 금융 생활과 삶의 변화를 계획하는 데 도움이 될 다양한 연사들의 토크 세션을 연다. 토스 성공 전략을 공유하는 '토스 위닝 세션'에는 이 대표 등 토스 경영진이 연사로 나선다. 일상생활 계획을 세우는 데 도움이 되는 내용으로 구성한 '넥스트 토크 세션'에는 송길영 작가, 정희원 서울아산병원 노년내과 교수, 김경필 머니트레이너 등이 강연한다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr