주민과 함께하는 광진구 동 주민센터 행정 화제

자양2동 복지수혜자들 위한 야간소통공감복지상담실 운영...중곡4동, 자양3동 밴드 통해 안전관리 등 실현 인기

[아시아경제 박종일 기자] 광진구(구청장 김기동) 동주민센터가 현장중심에서 주민과 더 가까이 소통하기 위해 대민행정서비스를 강화하고 있다.

자양2동(동장 이용환)은 올해부터 복지서비스에 대한 접근성이 부족해 혜택을 받지 못하고 있는 복지수혜자들을 위해 ‘야간·소통·공감(이하 야소공) 복지상담실’을 운영한다.

동은 경제활동 또는 학업으로 인해 평일 낮에 주민센터 방문이 어려운 맞벌이 부부, 생업 종사자, 학생들에게 더 많은 복지상담 기회를 제공해 자신에게 맞는 서비스를 신청하는데 도움을 주고자 사업을 마련했다.

상담실은 연중 매월 둘째, 넷째 주 목요일 저녁 6시부터 9시까지 3시간 동안 동주민센터 2층 민원실 내 복지상담실에서 운영되며, 상담은 복지업무 담당자들이 회차별 2명씩 교대로 진행한다.

상담내용은 기본상담과 심층상담으로 나눠 기본상담의 경우 ▲ 간단한 복지제도 및 지원내용 안내 ▲ 서비스 신청 시 제출서류 안내 및 접수 ▲ 시기에 따른 기존 복지수혜자 후원금·품 지급 등을 안내한다.

전화를 통한 사전예약이 필수인 심층상담의 경우 복지행정 특성상 주변 시선이 부담스러워 방문을 꺼려하는 주민들을 위해 제공하는 것으로 ▲민원인별 맞춤형 상담을 실시해 장애인, 한부모, 다문화, 저소득 등 수혜대상자 발굴 및 서비스 제공 ▲ 지속적인 사후관리를 통한 자립 지원 등을 제공한다.

야소공 복지상담

동은 상담이 평일 업무시간 외에 이뤄지는 점을 감안, 직원들이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하고자 유관기관과 협조체계도 구축했다.

동 관할파출소에 협조를 구해 자양2동치안센터와 동 주민센터 간 비상 연락체계를 만들었으며, 상담실 운영시간 중 악성 또는 고질민원 내방 시 치안센터에 연락하면 경찰이 출동할 예정이다.

이용환 자양2동장은“야소공 복지상담실을 운영한 첫날인 지난 11일에는 5명이 주민센터를 방문해 복지상담을 받고 서비스에 만족해 했다"며 "사업을 올해 처음 추진하는 만큼 많은 대상자들에게 복지혜택이 제공될 수 있도록 앞으로 더욱 홍보를 강화할 예정"이라고 말했다.

또 중곡4동주민센터(동장 김종배)와 자양3동주민센터(동장 황재현)는 소셜 네트워크 서비스 중 하나인 ‘밴드(BAND)’를 통한 지역주민과 공무원 간 쌍방향 소통공간 운영으로 큰 호응을 얻고 있다.

중곡4동에서 지난해 4월 개설한 ‘재난관리 안전밴드(BAND)’는 산불, 폭설, 풍수해 등 재난사고 발생 시 지역주민과 공무원이 신속히 대처하기 위해 시행하게 됐다.

밴드에는 2월 현재 60명의 직원과 주민들이 가입해 실시간으로 기상정보를 공유하고 피해상황을 신고하고 있으며, 날씨변화에 따른 긴급상황 전파, 지역 내 안전사고 발생에 따른 신고 및 처리 등을 게시하고 있다.

재난관리 안전밴드에는 현재 총 60명이 회원가입 돼 있으며, 현재까지 총 56건의 주민 건의사항을 처리했다.

‘공무원과 주민의 모임방’이라는 의미로 만들어진 자양3동 ‘공주방 밴드(BAND)’는 통장들을 중심으로 동 사회복지안전망을 구축·소외계층 이웃을 적극적으로 발굴해 지원하며 행복한 마을공동체를 형성하는데 견인차 역할을 하고 있다.

밴드 회원들은 복지대상자 발굴 뿐 아니라, 청소, 주차, 도로파손 등 지역 내 주민불편사항도 밴드에 알려 신속히 해결하는데 도움을 주고 있으며, 주민들에게 유익한 구정 소식 및 구 홍보시책도 게시하고 있다.

공주방 밴드 회원수는 총 40명이며, 지난달 26일 개설된 이후 현재까지 25건의 주민불편사항을 해결했다.

김기동 광진구청장은“앞으로도 구는 행정의 최일선인 동주민센터를 중심으로 구정역량을 강화하는 한편 주민 행정서비스 편의를 제고해 다함께 잘사는 도시 광진구 만들기에 최선을 다하겠다”고 말했다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr