중기부 '불만제로' 시스템 도입…"민원처리 강화"

[아시아경제 김대섭 기자] 중소벤처기업부는 국민체감 민원행정서비스를 구현하기 위해 민원처리 관리수준을 대폭 강화했다고 3일 밝혔다.

민원처리 기간 단축, 답변 품질관리제, 실국별 민원담당관제, 주기적 실태점검을 실시한다. 향후 모든 민원은 반드시 부서장 결재를 거치도록 해 동문서답, 한 줄 답변 등 불성실 답변을 원천적으로 차단한다. 처리기간 연장, 지연 접수, 민원 떠넘기기와 같은 일부 관행도 근절할 계획이다.

또 담당자의 답변이나 민원처리 과정에 대해 불만족으로 평가한 이른바 '불만민원'에 대해서는 중소기업 비즈니스지원단을 활용한다. 직접 찾아가서 경청하고 해결하는 '불만제로' 시스템을 도입해 민원서비스의 품질을 높일 계획이다.

이러한 민원관리 중요성에 대한 인식을 확산하고 민원관리 역량을 강화하기 위해 지난달 31일부터 지난 1일까지 '2017년 중기부 대민담당자 워크숍'도 개최했다.

워크숍에는 본부, 지방청, 산하기관 및 1357콜센터 상담사 등 일선 민원처리 담당자 120여명이 참석했다. 올해 상반기 민원처리 우수공무원을 포상하고 민원응대 교육과 스트레스 해소를 위한 심리치유 프로그램 등을 실시했다.

중기부 정책기획관은 "민원은 국민의 정서와 바람을 수렴하는 가장 직접적이고 친밀한 소통수단으로 민원관리의 본질은 공감과 경청에 있다"며 "진정성과 문제해결 의지를 가지고 성실 신속 공정하게 중소기업과 소상공인의 고충을 헤아리는 따뜻한 민원행정을 펼쳐나가겠다"고 말했다.

김대섭 기자 joas11@asiae.co.kr