Z세대 인사이트 듣는 LG전자…'LG크루' 4기 활동 종료

LG전자 고객 연구 프로젝트 참여
6개월 간 LG전자 CX센터 연구원들과 협업

LG전자가 Z세대와 소통하는 'LG크루' 4기 활동을 종료했다고 28일 밝혔다.

LG크루는 LG전자가 미래 고객인 Z세대를 이해하고, 고객 경험 측면에서 인사이트를 나누기 위해 지난 2021년부터 매년 운영하는 프로그램이다.

올해 선발된 네 번째 LG크루는 지난 3월부터 이달까지 약 6개월 동안 LG전자 CX센터에서 실제로 진행하는 연구 프로젝트에 참여했다. 팀을 나눠 고객 커뮤니케이션, 제품 및 서비스, 공간 등 다양한 카테고리의 프로젝트에 투입돼 Z세대만의 인사이트와 시각을 전했다.

LG크루 4기 멤버들이 지난 27일 서울 영등포구 양평동 그라운드220에서 최종 발표회에 앞서 사진 촬영을 하고 있다. [사진제공=LG전자]

LG크루는 전날 서울 영등포구 양평동에 있는 LG전자의 YG(Young Generation) 복합문화공간 '그라운드220'에서 열린 최종 발표회 '스물셋(평균 나이)에 만난 LG전자'에서도 제품 및 서비스 솔루션, 브랜드 커뮤니케이션 등 다양한 영역에서 참신한 아이디어를 내놨다.

이들은 ▲구독 서비스를 바라보는 Z세대의 시각과 Z세대를 구독 고객으로 만들 차별화된 서비스 방안 ▲Z세대가 원하는 신개념 냉장고 ▲사진·영상 등으로 일상을 포착하는 취미가 있는 Z세대와의 소통 방법 ▲Z세대에게 사랑받을 수 있는 커뮤니케이션 방법 ▲Z세대에게 그라운드220을 알릴 방안 등을 제안했다.

LG전자는 LG크루와 대학생 ESG 아카데미, 그라운드220 등을 통해 Z세대와 지속적으로 소통하고 있다. 홈 라이프 스타일 커뮤니티 '라이프집(Lifezip)', 노트북·스니커즈 등에 대한 정보를 공유하는 '재미(jammy)' 등 커뮤니티로도 Z세대와의 접점을 넓히고 있다.

권혁진 LG전자 CX센터 LSR고객연구소장 상무는 "CX센터 구성원들과 Z세대 LG크루가 때로는 즐겁게, 때로는 치열하게 고민해서 얻은 생생하고 가치 있는 인사이트를 통해 미래 고객 경험을 혁신하겠다"고 말했다.