LG생활건강, 로봇업무자동화 시스템 도입

[아시아경제 조유진 기자] LG생활건강은 단순 반복 업무를 수행하는 로봇업무자동화 시스템 ‘알 파트장’을 도입했다고 26일 밝혔다.

알 파트장은 사람이 컴퓨터(PC)로 처리하는 업무 프로세스를 학습해 정형화되고 판단이 필요하지 않은 업무를 수행한다. 사내에서 빈번하게 작업하는 엑셀 업무와 특정 전산시스템의 조회 다운로드, 메일 송수신 업무 등이 대표적이다.

알 파트장은 영업, 회계, 마케팅 등의 부서에서 총 8대가 활약하고 있다. 정식 인사 등록까지 마쳐 사내 통신망에 ‘인명(동료)’으로 검색되고 알 파트장의 도움이 필요한 업무를 신청할 수 있는 게시판도 최근 개설됐다.

현재 LG생활건강에서 알 파트장이 수행 중인 업무는 249개로, 237명이 연간 총 3만 9000시간을 투입해야 하는 업무를 담당하고 있다. 실적 보고, 매출 및 주문 처리 등 수작업이 많은 영업 영역에 집중 활용돼 영업사원이 본연의 업무인 영업 활동에 몰입할 수 있도록 지원하고 있다.

알 파트장의 업무 성공률은 RPA 최고 수준인 95%다. LG생활건강 RPA 운영 담당자는 “단순·반복 업무는 로봇이, 인지·분석 업무는 사람이 하는 ‘협업’ 시스템을 구축하며 디지털 트랜스포메이션을 통한 업무 혁신과 고도화를 선도적으로 추진하고 있다”고 말했다.

조유진 기자 tint@asiae.co.kr