최신혜기자
[아시아경제 최신혜 기자] 여름철을 맞아 샌들과 슬리퍼, 에어컨 품질과 관련한 소비자 상담건수가 껑충 는 것으로 집계됐다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 지난달 전체 상담 건수가 전월 대비 11.5% 감소했다고 10일 밝혔다. 품질 불량 등 '샌들ㆍ슬리퍼'에 관한 상담 건수 증가율이 가장 높았고, 품질 및 A/S와 관련된 '에어컨' 상담 건수 증가율이 뒤를 이었다.
지난달 소비자상담은 5만5268건으로 전월(6만2440건) 대비 11.5%(7172건) 감소했고, 전년 동월(7만764건) 대비 21.9%(1만5496건) 감소했다.
상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전년 동월 대비 '공연관람'이 85.7%로 가장 많이 증가했고, '투자자문컨설팅'(79.0%), '기타매체광고'(36.9%) 순으로 증가율이 높았다. 전월 대비 증가율이 높은 품목은 '샌들ㆍ슬리퍼'(56.0%), '에어컨'(21.7%), '미용서비스'(11.0%) 등이었다.
특히 휴가철을 앞두고 전자상거래를 통해 샌들이나 슬리퍼를 구입했지만 염색 또는 봉제ㆍ접착 상태가 불량하거나 착용 후 통증이 발생했다는 등의 품질 문제를 제기하는 불만이 많았고, 에어컨의 경우 제품 파손, 배관 누수, 설치 미흡 등 품질 및 A/S와 관련된 불만이 많았다.
상담 다발 품목으로는 점퍼ㆍ자켓류, 간편복 등 '의류ㆍ섬유' 품목이 2274건으로 가장 많았고, 이어 '이동전화서비스' 1621건, '헬스장ㆍ휘트니스센터' 1559건 순으로 전월과 순위가 동일했다.
연령대별로는 30대가 1만5746건(30.5%)으로 가장 많았고 40대 1만4238건(27.6%), 50대 9689건(18.8%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 54.9%(3만11건)로 남성 (45.1%, 2만5257건) 대비 9.8%p 높았다.
상담사유로는 '품질ㆍA/S'(1만5737건, 28.5%), '계약해제ㆍ위약금'(1만1692건, 21.2%), '계약불이행'(7991건, 14.5%)과 관련한 상담이 전체의 64.2%를 차지했고, 일반판매(2만9215건, 52.9%)를 제외한 판매방법 중에서는 '국내전자상거래'(1만3958건, 25.3%), '방문판매'(2217건, 4.0%), '전화권유판매'(1762건, 3.2%)의 비중이 높았다.
최신혜 기자 ssin@asiae.co.kr<ⓒ경제를 보는 눈, 세계를 보는 창 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>