‘포브스 선정’ 한국 최고의 은행은 어디

토스뱅크 2년 연속 국내 은행 1위
33개국 4만9000여명 고객 대상 설문조사

토스뱅크가 포브스 선정 세계 최고의 은행에 지난해에 이어 올해도 선정됐다. 2년 연속 한국 은행 중 1위를 달성했다.

토스뱅크는 미국 경제전문매체 포브스(Forbes)가 선정한 ‘The World’s Best Banks 2024’에서 작년에 이어 올해도 국내 부문 1위에 올랐다고 23일 밝혔다.

포브스는 매년 나라별 최고 수준의 은행을 선정하기 위해 글로벌 리서치사 ‘스태티스타’와 함께 전 세계 금융소비자를 대상으로 설문조사를 실시해 발표한다.

올해는 33개 국가 약 4만 9000명의 고객을 대상으로 한 설문조사를 통해 전 세계 약 403개 주요 은행을 평가했다. 평가 항목은 전반적인 고객 만족도와 지인에게 추천할 의향이 있는지에 답한 후 신뢰성, 이용약관(수수료 및 금리 수준 등), 고객 서비스, 디지털 서비스, 금융 자문 등 5가지 항목이다.

토스뱅크는 위 다섯 가지 항목 중 네 가지 항목에서 모두 1위를 차지했다. 가장 높은 점수를 받은 항목은 디지털 서비스다. 은행 웹사이트 및 애플리케이션(앱) 사용의 용이성 및 직관성 등을 평가한 항목이다.

토스뱅크 관계자는 “출범 후 지속적으로 토스뱅크만의 혁신과 경쟁력을 갖추고자 노력한 부분들이 인정받은 것 같다”라고 전하며 “앞으로도 고객 중심의 혁신적이고 차별화된 서비스들을 지속 선보이며 천만 그 이상의 고객들이 만족하며 사용할 수 있는 은행이 되도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

오규민 기자 moh011@asiae.co.kr