"AI로 고용 불안해도…잡무 맡기고 생산성 높일 것"

MS '업무동향지표 2023' 발표
"AI와 협업 증가…AI 역량 키워야"

한국 근로자 절반 이상이 인공지능(AI)으로 고용 안정성을 우려하면서도 AI에 업무를 맡길 것이라고 응답했다. 사람과 AI의 협업이 늘면서 업무 방식이 달라지고 생산성이 높아질 것이라는 전망이다.

10일 한국마이크로소프트는 MS 한국 오피스에서 기자간담회를 열고 '업무동향지표 2023'을 발표했다. 업무동향지표는 한국을 포함한 전 세계 31개국에서 3만1000명을 대상으로 진행한 설문조사와 마이크로소프트(MS)의 업무 툴인 MS365 데이터를 바탕으로 했다.

이지은 한국마이크로소프트 대표 [사진출처=한국마이크로소프트]

보고서를 보면 한국 근로자의 62%가 업무를 수행할 시간이 부족하다고 답했다. 정보 검색이나 커뮤니케이션에 많은 시간을 할애하고 있기 때문이다. MS365 앱 사용 패턴에서도 비슷한 결과가 나타났다. 사용자들은 창작 업무(43%)보다 큰 비중을 커뮤니케이션 업무(57%)에 사용했다. 이메일은 주당 8.8시간, 회의에는 주당 7.5시간을 썼다. 커뮤니케이션에만 업무일 기준 이틀 이상을 할애했다는 얘기다.

보고서는 AI와 근로자의 협업이 늘어날 것으로 전망했다. 한국인 응답자의 74%는 업무량을 줄이기 위해 AI를 사용할 것이라고 답했다. 데이터 분석, 행정 업무뿐 아니라 창작 업무에도 AI 사용하겠다는 답변이 많았다. 다만 근로자 절반 이상(57%)은 AI 발전으로 고용 안정성을 우려했다.

AI와 협업이 늘면서 근로자가 AI 역량을 키워야 한다는 지적도 나왔다. 한국인 리더 82%는 고용할 직원들이 AI 시대에 맞는 새로운 기술을 갖춰야 한다고 답했다. AI가 특정 문제에 적절한 답을 할 수 있도록 명령어를 입력하는 프롬프트 엔지니어링 같은 새로운 스킬이 필요하다는 얘기다. 실제로 지난 3월 미국에서 GPT를 언급한 링크드인 채용 공고는 전년 동기 대비 79% 증가했다.

[사진출처=한국마이크로소프트]

오성미 한국마이크로소프트 모던 워크 비즈니스 총괄 팀장은 "디지털로 생산성이 향상됐지만 정보 범람 속에 일을 위한 일도 늘어나고 있다"며 "이 같은 업무에 AI를 적용하면 혁신적인 아이디어를 도출하는 데 도움이 될 것"이라고 말했다.

이날 MS는 MS365 '코파일럿'에 새로 적용한 기능도 공개했다. 코파일럿은 부조종사를 뜻한다. 기장인 인간 옆에서 업무를 돕는 일종의 AI 비서라는 의미를 담았다. 미국의 AI 스타트업 오픈AI가 최근 공개한 초거대 AI GPT-4를 활용했다.

파워포인트에는 오픈AI의 이미지 생성 AI '달리'를 적용했다. 필요한 이미지를 텍스트로 요청하면 만들어주는 기능이다. 아웃룩(이메일), 원노트(메모), 루프(협업툴), 비바(직원 경험 플랫폼)에도 코파일럿 기능을 추가·확대했다. MS는 현재 선별된 고객사 600곳에만 MS365 코파일럿을 제공 중이다. 일반인 대상 프리뷰를 거쳐 정식 출시할 계획이다. 한국 출시 일정은 미정이다.

이지은 한국마이크로소프트 대표는 "AI가 업무를 돕는 부조종사 역할을 하고 있다"며 "새로운 업무 방식을 가져와 개인의 창의적 업무를 돕고 조직의 성공을 도모할 것"이라고 강조했다.

최유리 기자 yrchoi@asiae.co.kr