"VIP고객 늘려라" 11번가, 멤버십 개편

PC 비중 앞지른 모바일 쇼핑 패턴 반영

[아시아경제 오종탁 기자] 온라인 쇼핑몰 11번가가 VIP고객을 늘리기 위해 고객 멤버십을 개편했다.

11번가를 운영하는 SK플래닛은 6일 모바일 쇼핑 환경을 반영해 고객멤버십을 개편, 고객 혜택을 확대한다고 밝혔다.

앞서 11번가는 PC 보다 모바일에서 자주 구매하는 고객들의 쇼핑 패턴을 분석했다. 이를 바탕으로 모바일 쇼핑족들이 보다 많이 상위 멤버십에 진입할 수 있도록 기준을 바꾸고 혜택을 늘렸다.

새로운 11번가의 고객멤버십은 구매 금액만을 기준으로 멤버십을 책정했던 기존 방식과 달리 구매 건수까지 반영한다. 또 기존보다 자주 혜택을 받을 수 있도록 다양한 할인 및 마일리지 적립 혜택을 제공한다.

11번가의 모바일 거래액 비중은 지난해 1월 처음으로 PC 비중을 앞지르기 시작하면서 지난해 4분기 58.7%에 달했다. 지난해 11번가 고객이 모바일로 쇼핑한 횟수는 1명당 평균 15.5회로 PC로 쇼핑한 횟수인 8.3회보다 두 배 가까이 많았다. 새로운 고객멤버십에도 이 같은 쇼핑패턴을 반영해 반복 구매에 유리하도록 했다.

지난 1일부터 적용되고 있는 11번가의 새로운 고객멤버십은 기존처럼 4개군(VVIP, VIP, Family, Welcome)으로 나눠 운영하되 멤버십 책정 조건과 혜택 내용이 달라졌다. 최근 3개월 간 100만원 이상 구매해야 했던 VVIP 고객의 기준은 최근 3개월간 20건·40만원 이상 구매해야 하는 것으로 바뀌었다. VIP 고객은 10건·20만원 이상 구매, Family 고객은 5건·10만원 이상 구매, Welcome 고객은 1건 이상 구매 시 멤버십 혜택을 받을 수 있다.

아울러 11번가는 할인 혜택을 받을 수 있는 문턱을 낮췄다. 1만원짜리 상품을 구매해도 멤버십 혜택을 누릴 수 있고 할인 쿠폰도 기존 5장에서 최대 9장까지 늘었다. 매달 VVIP 고객에게는 11% 할인쿠폰(최대 3000원)과 1100원 할인쿠폰을 각각 3장씩 모두 6장, VIP고객에게는 같은 할인쿠폰을 각각 2장씩 모두 4장, Family 고객에게는 각각 할인쿠폰 1장씩 모두2장을, Welcome고객에게는 1100원 할인쿠폰 1장을 제공한다.

모든 멤버십 고객에게는 스페셜 쿠폰 3장을 추가로 지급한다. 3월 스페셜 쿠폰으로는 생활플러스 20% 할인(최대 5000원), 여행·숙박 상품 7% 할인(최대 5000원), 나우배송 3000원 장바구니 쿠폰(5만원 이상 구매시)을 나눠준다.

상품 구매 확정 시 적립되는 마일리지 혜택을 확대해 충성 고객을 늘릴 수 있도록 했다. 기존에 Family 멤버 이상만 적립 가능했던 마일리지를 모든 멤버십 고객들이 적립(0.5~2.0%)할 수 있게 됐다. 11번가는 최근 '마일리지 교환존'을 새롭게 열어 마일리지로 기프티콘, 상품·배송비 쿠폰과 교환 가능하도록 해 활용성을 넓혔다.

한편 11번가는 VIP 이상 고객(VVIP, VIP)들을 대상으로 차별화된 혜택을 제공하는 'VIP 클럽' 프로모션도 오는 31일까지 진행한다. 구매력이 높은 VIP 고객들에게 더 큰 혜택을 제공함으로써 핵심 단골 고객층을 탄탄하게 다지겠다는 계획이다.

지난해 11번가 VIP 이상 고객(VVIP, VIP)의 비중은 12%로 구매액은 전체 거래액의 32%를 차지했다. VIP 고객군의 1인당 구매액은 11번가 전체 고객 평균 구매액 보다 4배 많았다. 특히 이들의 구매횟수는 전체 고객의 평균 구매횟수보다 2.3배 많아 11번가에 대한 로열티가 높은 것으로 나타났다.

올해 11번가는 VIP 고객 등 핵심 고객층을 겨냥한 프로모션을 꾸준히 추진해 나갈 계획이다. 11번가는 'VIP 클럽' 프로모션을 통해 VVIP와 VIP 고객들에게 49개 업체들의 할인쿠폰을 매일 발급한다. 유한킴벌리, LG생활건강, 풀무원 등 생필품 브랜드, 아모레퍼시픽, 더페이스샵, 로레알 등 뷰티 브랜드와 노스페이스, 아레나 등 스포츠브랜드, 발뮤다, 브라운 오랄비 등 가전 브랜드 등이 참여한다. 브랜드에 따라 5~30%의 할인쿠폰(최대 2000원~10만원 할인)을 제공한다.