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"외식하려고 산 상품권, 식당 폐업에 무용지물"…소비자 피해신고 급증

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설 연휴 맞아 전자상거래로 구입한 상품권 배송지연, 이용업체 폐업 등으로 상품권 상담 증가

"외식하려고 산 상품권, 식당 폐업에 무용지물"…소비자 피해신고 급증
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[아시아경제 오주연 기자]지난달 피부과, 상품권, 국외여행 등에 대한 소비자 상담이 크게 늘어난 것으로 나타났다.

20일 한국소비자원이 올 1월 '1372 소비자상담센터'에 접수된 소비자상담을 분석한 결과 총 6만1875건으로 전월(7만1516건)대비 13.5%, 전년동월(6만2012건)대비 0.2% 줄었다.


그러나 피부과, 상품권 등에 있어서는 소비자 상담이 급증했다. 전월대비 증가율 상위 품목은 피부과(24.0%), 상품권(19.7%), 국외여행(13.0%), 자동차대여(10.5%), 일반강습(입시학원등)(9.4%) 등의 순으로 나타났다.

전년동월대비 증가율로는 모바일게임서비스(90.2%), 상품권(63.8%), 호텔(52.1%), 숙녀화(51.1%), 인터넷정보이용서비스(45.6%) 등의 순으로 높았다.


소비자원은 설 연휴를 맞아 전자상거래로 구입한 상품권 배송지연, 이용업체 폐업 등으로 전월·전년동월대비 상품권 관련 상담이 크게 증가했으며 터키 폭설 및 테러로 전월대비 국외여행 관련 상담이 증가했다고 분석했다. 또한 모바일앱으로 미성년자가 게임을 결제하거나 최근 출시된 게임 중 서버불안정으로 인해 전년동월대비 모바일게임서비스 관련 상담도 크게 늘었다고 설명했다.


특히 상품권의 경우 '계약불이행', '계약해제 및 해지·위약금' 관련 상담이 전체의 37.2%로 유효기간이 경과한 모바일상품권 사용가능 여부 관련 상담이 많았고, 전자상거래로 구입한 상품권 배송지연 및 사업자 연락두절 관련 상담도 상당했다. 또한 외식상품권 이용업체가 폐업해 이에 대한 대응방안을 문의하는 상담도 다수 접수됐다.


국외여행과 관련해서는 여행상품을 계약 후 모집인원 미달로 인해 취소를 통보 받거나 일정 진행 중 추가요금을 과다하게 청구하는 등 관련 상담이 많았다. 또한 1월에 발생한 터키 폭설 및 테러 관련 상담도 다수 접수됐다. 터키 현지 폭설로 여행사 측에서 일정을 임의로 변경하거나 불이행하는 등 관련 상담이 다발했고, 테러 발생 후 여행상품 계약해제·해지시 위약금을 과다하게 청구해 관련 환급기준을 문의하는 상담도 많았다.


한편 소비자원은 1월 상담 중 82.3%는 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공해 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줬다고 밝혔다.


소비자원 측은 "자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 7726건(12.5%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3199건(5.2%)을 처리했다"고 전했다.




오주연 기자 moon170@asiae.co.kr
<ⓒ투자가를 위한 경제콘텐츠 플랫폼, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>

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    호주 등 영미권 수익률 3배↑…"韓 특성 맞게 제도 살펴야"③
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    기금형 퇴직연금을 도입해야 한다는 목소리가 커지는 가운데 호주와 영미권 사례가 주목받는다. 이들 국가는 사적 연금 제도가 발달한 곳으로, 우리나라처럼 퇴직연금 제도를 구성하는 데 있어 개인주의 특성을 보이는 곳이다. 전문가들은 퇴직연금 운용 투명성과 경쟁에 따른 수익률 향상, 수탁자 책임 강화 등의 해외 사례 이점을 국내 상황에 맞게 참고해야 한다고 조언했다. 다양한 기금 경쟁하는 호주호주는 '슈퍼애뉴에이션(

  • 25.07.0106:10
    정부보다 국회가 앞서나…도입 법안 마련 '속도'②
    정부보다 국회가 앞서나…도입 법안 마련 '속도'②

    기금형 퇴직연금 도입 주목도가 커지는 가운데 정부보다는 국회에서 관련 법안이 먼저 다듬어질 가능성이 커지고 있다. 정부는 소규모 사업장을 위한 기금형 제도인 중소기업퇴직연금기금(푸른씨앗)에 주목하는 모양새다. 전문가들은 퇴직연금 공공성을 높이고 운용 주체의 책임성을 강화하는 차원에서 기금형 도입이 필요하다고 보고 있다. 1일 고용노동부와 더불어민주당 등에 따르면 새 정부가 기금형 퇴직연금 도입에 별다른

  • 25.06.3008:40
    두번의 탄핵, 두번의 좌초…퇴직연금 10년 넘은 논의 마쳐야①
    두번의 탄핵, 두번의 좌초…퇴직연금 10년 넘은 논의 마쳐야①

    기금형 퇴직연금 제도를 도입하자는 논의가 10년이 넘게 이뤄지고 있지만 종착지를 찾지 못하고 있다. 기금형 도입이 본격적으로 추진될 때마다 대통령 탄핵과 정권 교체 등에 따른 정국 혼란으로 동력을 잃은 탓이다. 지난해 퇴직연금 적립금이 400조원을 처음으로 돌파하며 빠르게 몸집을 키우는 만큼 기금형 도입을 더는 늦추지 말아야 한다는 조언이 나온다. 연초 활발했던 기금형 논의…새 정부 들어 '잠잠' 지난 4일 새 정부


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