종이쿠폰 없앤 롯데마트, 모바일 M쿠폰의 진화

롯데마트 모바일쿠폰 'M쿠폰앱' 개편
충성 고객 저격 개인맞춤형 쿠폰
출산육아 용품 40% 할이쿠폰, 우리아이 M멤버십 선보여

[아시아경제 지연진 기자]롯데마트는 온라인과 오프라인을 넘나드는 쇼핑 방식인 옴니채널 쿠폰서비스 'M쿠폰 어플리케이션(앱)'에 다양한 기능을 추가했다고 15일 밝혔다.

M쿠폰은 2015년 롯데마트가 종이쿠폰을 없애고, 모바일기기 사용에 익숙한 고객들을 위해 출시한 앱으로, 현재까지 약 170만명이 내려받았다.

롯데마트는 다음달부터 고객들의 장바구니를 분석, 재구매율이 높은 상품을 중심으로 할인쿠폰을 제공하는 ‘개인화 쿠폰 서비스’를 전점에서 확대 시행한다.

고객은 자신에게 최적화된 상품 쿠폰을 발급받을 수 있어 쿠폰 검색 시간을 줄일 수 있고, 마트는 획일적인 쿠폰 발급을 방지하고, 쿠폰의 효율성을 높여 추가 매출 발생도 기대할 수 있다.

실제 롯데마트는 지난 10개월간 10개 점포에서 ‘개인화 쿠폰 서비스’를 시범 진행한 결과, 개인화 쿠폰이 일반 쿠폰보다 약 40% 높은 회수율을 나타냈다. 사용횟수도 일반쿠폰에 비해 10% 가량 높았다. 롯데마트는 이같은 개인 맞춤형 쿠폰으로 고객들의 충성도를 높이겠다는 계획이다.

또 기존에 운영하던 다둥이 클럽을 개선한 ‘우리아이 M클럽’ 멤버십도 오픈한다. 이 멤버십은 만 13세 미만 자녀가 있는 고객이면 누구나 추가 비용 없이 가입할 수 있으며, 기존 다둥이 클럽과는 달리 가입 조건도 두 자녀 이상에서 한 자녀로 완화했다.
오프라인 점포 방문 없이도 M쿠폰 앱을 통해 간단한 설문조사 후 가입 할 수 있도록 절차를 간소화했다.

롯데마트는 우리아이 M클럽 회원에게 유아용 물티슈, 기저귀, 보습 케어 등 매달 500개 이상의 상품을 선정해 최대 40% 할인을 제공한다. 정기 할인 행사 외에도 선착순 이벤트, 신상품 할인을 포함해 제휴사 및 여행 상품 할인 등 다양한 혜택과 육아 정보를 제공하는 ‘육아 솔루션 커뮤니티’로 성장시킬 방침이다.