[아시아경제 정현진 기자] 삼성카드가 PC와 모바일앱에서 즉시 상담이 가능한 '토크(Talk) 상담' 서비스를 시작했다. 고객이 궁금하거나 도움이 필요할 경우 상담원이 실시간 채팅을 통해 도와주는 서비스다.
이 서비스는 24시간 365일 상담이 가능해 시공간의 제약없이 쉽고 간편하고 빠르게 이용할 수 있다. 또 모바일 채팅을 선호하는 고객 트렌드에 맞게 편리성을 더했고, 전화 상담이 어려운 곳에서 문자를 통한 상담 지원으로 고객의 불편함을 해소했다.
해외에서도 시차와 상관없이 채팅 상담이 가능하다.
이 서비스는 PC/모바일앱 로그인 후 이용 할 수 있다. 또 카드신청, 금융신청 등 메뉴 이용에 어려움을 겪는 고객에게 먼저 상담을 제안해 불편을 해소하는 '토크 상담' 팝업창도 운영한다.
특히 삼성카드는 청각 장애인을 위한 수화 상담을 운영하고 있는데, 이번 서비스를 통해 문자 상담도 가능하다.
정현진 기자 jhj48@asiae.co.kr
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