맥도널드 亞 성장 전략은 '배달 서비스'

[아시아경제 박선미 기자]'배달 서비스가' 미국 패스트푸드 체인 맥도널드의 아시아 지역 성장을 위한 핵심 전략으로 떠오르고 있다고 월스트리트저널(WSJ)이 13일 보도했다.

WSJ은 베이징과 서울 등 아시아 지역 도로 곳곳에서 브랜드 유니폼을 갖춰 입은 직원들이 맥도널드 햄버거, KFC 치킨 등을 담은 배달통을 오토바이에 싣고 오가는 모습을 쉽게 볼 수 있다며 아시아지역에서의 배달 서비스는 패스트푸드업계가 택할 수 밖에 없는 전략이 되고 있다고 전했다.

맥도널드는 전체 글로벌 매출의 5분의 1 이상이 창출되는 아시아, 중동, 아프리카 지역에 배달 서비스를 갖춘 새 매장을 많이 만들 계획이다. 맥도날드는 이미 이 지역 15개국 8800개 매장 가운데 1500개 매장에서 배달 서비스를 제공하고 있으며, 내년까지 추가로 650개의 배달 서비스를 갖춘 신규매장을 오픈할 예정이다. 내년에 오픈할 새 매장 가운데 250개는 중국에 위치한다.

고객들이 주문하는 방법도 기존의 콜센터 이용에서 인터넷 주문으로 확대하고 있다. 중국의 경우 맥도날드는 지역에 따라 배달료로 7위안(약 1200원)을 받거나 주문 금액의 15~20%를 받고 있지만 직접 매장을 들러 오랜 줄을 서기 싫어하는 직장인들에게 배달료는 중요하게 생각되지 않는다.

맥도널드 아·태, 중동, 아프리카 지역 총 책임자 팀 펜튼 사장은 "우리는 '고객이 매장을 방문할 수 없다면, 우리가 당신에게 가겠습니다(If you can't come to us, we'll come to you)'라는 슬로건을 갖고 있다"면서 "어느 지역에서든 배달 판매 매출은 매년 두 자릿수대 증가율을 기록하고 있다"고 말했다.

그는 "예를 들어 1994년부터 배달 서비스를 시작한 이집트에서는 현재 전체 판매량의 30%가 배달 판매에서 나온다"면서 "싱가포르의 경우도 전체 매출의 12%가 배달을 이용한 것"이라고 덧붙였다.

패스트업계의 성장 전략으로 떠오른 '배달 서비스'는 맥도널드에만 국한된 얘기가 아니다.