막오른 '포장 대전'… 배민 공세에 쿠팡이츠 전략 고심

배민 내달부터 포장에 6.8% 수수료 적용
300억원 투자로 포장 활성화 전략
쿠팡이츠, 이달 이후 무료 유지할지 관심

배달의민족이 포장 주문 활성화를 내걸고 내달부터 수수료를 정상 부과하기로 하면서 배달 플랫폼 경쟁이 포장 주문으로도 확대될 전망이다. 쿠팡이츠는 이달까지 포장 수수료 무료 정책을 유지하지만 이후 어떻게 운영할지는 확정되지 않았다. 1위 업체가 대규모 투자를 통해 ‘포장’을 키우겠다고 나선 이상 대응이 필요할 수 있다는 게 업계 시각이다. 요기요도 포장 주문 활성화에 적극적이어서 앞으로 배달 못지않은 ‘포장 대전’이 펼쳐질 것으로 보인다.

13일 우아한형제들에 따르면 배민은 내달 14일부터 입점업체에 포장 주문 중개 수수료 6.8%를 적용하기로 했다. 포장 주문은 배달과 동일하게 앱에서 주문을 한 뒤 음식은 고객이 직접 매장에서 가져올 수 있게 하는 서비스다. 고객이나 식당은 배달비 부담이 없는 게 장점이지만, 플랫폼 입장에선 배달 중개와 동일하게 운영·개발 비용이 지속해서 발생해왔다. 지금까지 무료 정책을 유지해왔만 활성화를 위한 투자 구조가 마련되지 않아 성장이 더뎠다는게 배민의 설명이다.

배민은 지난해 7월 포장 수수료 부과 방침을 밝히면서 기존 업체는 올해 3월까지 받지 않기로 하고, 신규 업체는 50%를 할인한 바 있다. 이 혜택이 종료돼 한 달 뒤엔 수수료를 정상 부과하게 된 것이다. 배민의 포장 수수료 6.8%는 기존에 포장에 수수료를 부과하고 있던 요기요의 7.7%보다는 낮은 수준이다. 다만 시장 2위로 빠르게 추격하고 있는 쿠팡이츠의 포장 수수료가 현재 무료라는 점은 부담이다. 쿠팡이츠는 공정거래위원회 자율규제 일환으로 포장 주문 수수료 무료 정책을 이달 31일까지 유지한다. 하지만 현재 자율규제안에 대한 조율 과정을 거치고 있어 이를 지속할지는 미정이다.

배민의 전략은 현재 전체 주문 수에서 10%를 밑도는 것으로 알려진 포장을 활성화하면 배달과 겹치지 않는 신규 사용자가 유입될 수 있고, 이를 통해 새로운 성장을 도모해보겠다는 것이다. 300억원 규모의 마케팅 프로모션 투자와, 보다 포장 주문이 쉽도록 애플리케이션 개편을 진행하는 이유다. 해외의 경우 미국 배달 앱 1위인 도어대시는 지난해 동일 가게의 포장 주문이 전년 대비 9% 늘었는데, 이용 고객의 59%가 포장을 통해 처음으로 이 가게를 이용했다는 조사 결과를 내놓기도 했다. 도어대시는 6%의 포장 수수료를 부과하고 있다. 우버이츠도 음식점 입장에서 포장은 배달보다 더 낮은 비용으로 새로운 고객을 확보할 기회라고 설명했다.

지난달 기준 2200만 명 이상이 사용하는 배민이 적극적인 포장 주문 활성화에 나선 이상 경쟁 업체도 전략적인 대응에 나설 것이란 전망이 나온다. 배민은 가까운 거리의 식당에서 직접 음식을 가져오는 대신 다양한 할인 혜택을 받을 수 있도록 할 계획이다. 이렇게 되면 포장 주문이 배민으로 몰리고 업주 입장에서도 수수료를 내더라도 배달비 없는 주문이 늘어나면 결국 수익성 개선을 기대할 수 있다. 업계 관계자는 "당장은 입점업체들이 수수료 부과에 반발하는 목소리를 내더라도 장기적으로 이익률 개선이나 소비자 편익이 더 크다는 게 입증될 수 있다"며 "수수료를 무료로 유지하면 이런 재투자를 통한 포장 고객 확보가 쉽지 않다는 점을 다른 앱들도 고려하게 될 것"이라고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr