"팬데믹 쇼크를 소비자에 전가하는 듯" 비판
피자를 담는 상자 요금과 피자를 조각으로 자르는 데 추가 비용을 청구한 이탈리아 피자 가게가 논란이 되고 있다.
24일(현지시간) 영국 데일리메일은 이탈리아 현지 매체를 인용해 지난 20일 이탈리아 북부의 한 피자 가게에서 발생한 일을 보도했다. 이 가게에서 피자를 포장한 A씨가 영수증을 확인했더니, 메뉴에 표시된 금액과 지불한 금액 사이에 차이가 있다는 것을 발견했다. A씨는 "영수증을 보니 '자르다'라는 단어가 4번 쓰여 있었고 한 번 자를 때 비용은 0.5유로(약 750원)로 총 2유로(약 3000원)가 추가 청구됐다"며 "여기에 피자를 포장하는 상자에도 4유로(약 6000원)가 청구됐다"라고 황당해했다.
A씨의 사연이 화제를 모으자 해당 피자 가게 주인은 지역 매체에 성명을 내고 "우리는 조각 피자 가게가 아니다"라며 "피자를 조각으로 자르는 서비스와 포장 상자에는 비용이 발생하고, 이는 당연히 손님이 지불해야 한다"라고 밝혔다.
외신은 "이탈리아에서 사소한 것에 추가 비용을 청구해 화제가 된 것은 이번이 처음은 아니다"라며 과거에 있었던 유사 사례도 덧붙였다. 이탈리아의 한 젤라토 가게는 스푼을 한 개만 제공하고 추가 스푼은 1개당 1유로(약 1500원)를 지불해야 한다. 해당 가게를 이용한 한 손님은 해당 가게 리뷰에 "8유로(약 1만 2000원)짜리 젤라토를 나눠 먹기 위해 추가 스푼에 1유로를 더 냈다. 다시는 이 가게에 오지 않을 것이다"라며 "혹시 간다면 집에서 꼭 스푼을 챙겨가라"라고 당부했다.
유명한 관광지 가운데 한 곳인 이탈리아 코모호수 앞의 한 가게에서도 샌드위치를 반으로 자르는 비용을 청구했다는 사실이 알려져 공분을 사기도 했다. 해당 가게 주인 역시 현지 매체를 통해 "샌드위치를 두 조각으로 만들려면 두 개의 접시와 두 개의 냅킨과 두 손을 사용해 서빙해야 한다"며 "고객이 항상 옳다는 것은 사실이지만, 추가 요청에는 비용이 따른다는 것도 사실이다"라고 설명했다.
현지 누리꾼들은 "나도 이런 일이 많이 있었고 유사 사례를 여행 정보 사이트에서 봤다", "세계적으로 팬데믹이 발발했다가 종식되고 여행이 정상화되면서 관광객에게 덤터기를 씌우려는 가게들이 많아진 것 같다"는 등의 반응을 보였다.
구나리 기자 forsythia26@asiae.co.kr
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