"이거 스벅 직원이 조롱한 것 맞죠?" 컵에 적힌 '턱별히' 논란

직원, 컵홀더에 '턱별히', '트란테' 작성
"무작위로 문구 제공…조롱 의도 아냐"

커피 전문점 스타벅스에서 매장 직원으로부터 외모와 관련된 조롱을 당했다는 사연이 전해지자 누리꾼들 사이에서 논란이 일고 있다.

스타벅스 매니저가 고객에게 조롱성 멘트를 적은 컵홀더. [사진=온라인 커뮤니티 갈무리]

지난 21일 온라인 커뮤니티에는 '스타벅스 직원이 조롱한 것 맞죠'라는 제목의 글이 게재됐다.

사연에 따르면 글쓴이 A씨는 최근 한 스타벅스 매장에서 불쾌한 일을 겪었다. 그는 "남편이 턱이 큰 편이다. 마감 시간 30분 전에 들어갔는데 저런 멘트를 적어줬다"며 해당 컵 사진을 첨부했다.

사진 속 컵홀더에는 "'턱별히' 트란테에 드시네요"라는 직원의 메시지가 적혀있었고 '턱별히' 글자 아래에는 강조의 의미로 추정되는 점이 표시돼 있었다. 문구 끝에는 웃음 표시의 이모티콘까지 그려져 있었다.

이에 A씨는 "아무런 대화 일절 없이 음료를 받았는데 '턱별히' 강조가 너무 이상하다"며 "음료를 주문할 때 트란테라고 잘못 말하긴 했다. 그것도 굳이 적어서"라고 의문을 제기했다.

'턱별히'는 '특별히'에 턱을 합친 표현으로 추측되며, 트란테는 스타벅스의 음료 사이즈 중 가장 큰 용량 '트렌타'를 틀리게 적은 것으로 보인다. 트렌타는 벤티 사이즈보다 1.5배 큰 용량으로 30온스(887㎖)에 해당한다.

A씨가 스타벅스 매니저에게 조롱을 당했다며 커뮤니티에 올린 글. [사진=온라인 커뮤니티 갈무리]

하지만 스타벅스는 그런 의도가 아니었다고 A 씨에게 해명한 것으로 전해졌다.

추가 글에서 A씨는 "컴플레인 하루 만에 지역 매니저를 만났다"며 "해당 직원은 '그런(조롱하는) 의도는 아니었다'고 사과하면서 ‘재미있게 쓰려던 단어였고 본인도 제품명을 몰라서 다르게 쓰고 있었다'고 해명했다"고 전했다.

이어 "그 직원이 밉기도 했지만, 생계를 위한 직업일 수도 있으니 사과받고 넘어갈까 싶어 만났다"면서도 "제 기준엔 변명으로 들렸다. 보상으로 텀블러 하나 들고 왔는데 거절했다. 스타벅스 대처가 아쉽다"고 말했다.

논란에 대해 스타벅스 관계자는 "새로운 경험 제공을 위해 슬리브(컵홀더)에 3가지 이상의 문구들을 적어두고 고객분들께 무작위로 제공해 드렸던 소소한 이벤트가 결과적으로 고객님이 오해하고 불편해하시는 상황이 된 데 대해 송구하게 생각하고 있다"고 말했다.

메모 내용으로 날마다 바뀌며 '월요팅입니닷', '화이팅', '턱별히' 등 익살스러운 표현이 자주 사용됐다는 것이다. 때문에 '턱별히 트란테를 드시네요' 역시 익살스럽게 표현된 예일 뿐, 턱이나 소비자의 표현을 조롱하려는 것이 아니었다고 해명했다.

또한 "유사사례 예방을 위해 전사 파트너 관련 재교육을 통해 오해나 불편 없는 재발 방지를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

사연을 접한 누리꾼들은 대체로 스타벅스 매니저의 경솔한 행동을 문제 삼았다. 이들은 '외모 가지고 농담하는 것은 아니라고 생각한다', '퇴근 시간에 왔다고 그렇게 쓴 티가 난다' 등의 반응을 보였다. 스타벅스 측의 아쉬운 대처에 대해서도 '텀블러 하나로 풀릴 마음이 아닌 것 같다', '무작위로 제공한 이벤트라는 변명을 굳이 해야 했을까' 등의 비판이 이어졌다.

반면 일부는 '별 의미 없이 쓴 말인데 과민반응한 것 같다', '금전적인 보상을 바라고 공론화하는 것 같다' 등의 반응을 보였다.

고기정 인턴 rhrlwjd0312@asiae.co.kr