나는 당신의 첫 복지공무원… 마포 ‘리마인드 콜’ 시행

마포구, '최초 상담자 특별관리 시스템' 전국 최초 구축

리마인드 상담자가 전화·방문 계속… 복지 대상자 안 돼도 끝까지 관리

복지 급여 및 서비스 지원을 위한 상담을 받았지만, 신청 자격이 되지 않거나, 자격이 되더라도 서류 준비 어려움 등을 이유로 신청을 하지 않아 결과적으로 안타까운 사건이 발생하는 경우가 더러 있다.

이에 마포구(구청장 박강수)는 복지 급여 및 서비스 대상자로 등록되지 않더라도, 관련 상담을 받은 주민이 위기 상황을 겪고 있는 경우라면 그 문제가 해결될 때까지 지속해서 관리하는 ‘리마인드 콜(Remind Call)’ 사업을 시행한다.

구 관계자는 “기초생활수급자와 차상위계층 같은 복지급여 대상자는 정기적 조사나 모니터링 등을 통해 생활실태 파악이 꾸준히 이뤄지지만, 비대상자는 상담 이후 별도의 처리 절차가 없어 복지 사각지대로 남을 가능성이 있는 게 현실”이라고 사업 배경을 설명했다.

사업 대상자는 동주민센터에 방문해 복지급여 신규 상담을 받은 구민 또는 전입자 중 기초생활보장 수급자 및 차상위계층 등이다.

지역 복지 대상자들의 고충을 경청하고 있는 박강수 마포구청장

구는 대상자에 대한 최초 대면상담 내역을 기록하는 마포형 상담지 ‘나는 당신의 첫 복지공무원입니다’를 내부 전산시스템에 등록하는 체계를 마련했다. 상담지에는 위기 상황 판단, 리마인드 상담계획 등이 포함된다.

동주민센터 복지업무 담당자가 최초 상담내역을 등록하고 리마인드 상담자(주민복지팀장)와 상담계획을 협의하면, 리마인드 상담자가 전화 및 방문 상담을 계속하며 관리하는 방식으로 진행된다.

이때 대상자가 복지급여 신청서류를 제출하거나 위기 요인이 해소되면 상담이 종료된다. 대상자가 관련 서류 제출을 포기하는 의사를 직접 밝히거나 상담을 거부하는 경우도 마찬가지다.

구는 대상자가 거주지를 옮기거나 복지업무 담당자가 바뀌더라도 상담 이력을 그대로 열람할 수 있도록 관리내역을 모두 사회복지통합관리망 ‘행복e음’에 입력하기로 했다.

박강수 마포구청장은 “동주민센터를 찾아 복지상담을 받는 주민들에게 서비스를 안내하는 데 그치지 않고, 복지 사각지대에 놓인 구민이 없는지 확인하고 끝까지 책임지는 적극 행정을 구현하기 위해 이번 사업을 계획하게 됐다”면서 “마포구는 주민들의 위기 상황과 민감 요인을 지속해서 관리하는 촘촘한 주민 복지만을 꾸려나가는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

관악구, 발달장애인 자립 돕는 맞춤형 프로그램 운영

만 18세 이상 발달장애인 대상으로 취미, 여가, 사회참여 등 개인별 ‘맞춤형 낮활동’ 지원

체육, 요리, 문화, 예술 등 총 11개 다양한 ‘자립교육 프로그램’도 제공

관악구(구청장 박준희)가 발달장애인의 원활한 지역사회 적응과 자립을 위해 다양한 맞춤형 프로그램을 제공, 자기주도적 삶을 실현할 수 있도록 적극 지원에 나서고 있다.

구는 관악구장애인종합복지관과 협업해 만 18세 이상 지역 내 등록 발달장애인을 대상으로 개별 선호, 건강상태, 필요로 하는 지원 등에 대한 정보를 수집하고 이를 바탕으로 취미, 여가, 사회참여 등 발달장애인의 개인별 욕구에 맞는 다양한 ‘맞춤형 낮활동’을 지원하여 발달장애인의 자립심을 길러주고 가족들의 돌봄 부담을 경감하고 있다.

체계적인 맞춤형 지원을 위해 복지 공무원, 자문교수, 관련 단체 또는 기관 관계자 등과 함께 ‘평생돌봄추진단’을 구성해 개별지원계획(ISP)을 수립하고 낮활동 모니터링도 실시한다.

지난해 운영한 발달장애인 자립교육 프로그램

또, 발달장애인뿐만 아니라 발달장애인의 가족, 활동지원사, 친구, 이웃 등을 대상으로 ‘사람중심 생각(PCT) 교육’도 운영해 발달장애인이 지역사회와 교류하고 사회적 관계망을 확장해 나가도록 지원한다.

참여 방법, 프로그램 내용 등 ‘맞춤형 낮활동’에 대한 자세한 사항은 관악구장애인종합복지관으로 문의하면 된다.

이외에도 구는 공모를 통해 6개 장애인 복지 기관(단체)을 선정, 발달장애인과 가족을 대상으로 체육·요리·문화·예술 등 다양한 ‘발달장애인 자립교육’을 운영한다.

교육 내용은 ▲관악산 무장애숲길 걷기대회 ▲바리스타 교육 ▲요리교실 ▲댄스교실 ▲도예체험 ▲골프 및 첼로수업 ▲1박 2일 가족캠프 ▲원예치료 교실 ▲연극심리 활동 ▲성교육 ▲풋살활동 총 11개로 오는 4월부터 12월까지 진행된다.

신청 대상은 관악구에 거주하는 발달장애인과 그 가족이며, 기초생활수급자 및 차상위계층 등 저소득가구는 우선 선발된다.

신청 방법은 관악구 홈페이지에서 안내문을 확인 후 프로그램별 사업수행기관에 유선 문의하면 된다.

구 관계자는 “내실있는 사업 운영으로 장애인과 그 가족들이 사회 구성원으로서 행복하게 지낼 수 있도록 집중하겠다”라며 “앞으로도 발달장애인의 사회성 발달과 건강한 성장에 도움이 되는 다양한 프로그램을 적극 제공하겠다“라고 말했다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr