상사가 '척하면 척?'…"이심전심, 주먹구구 업무방식 바꿔야"

대한상의, 국내기업 업무방식 실태 분석
업무방식 종합점수 100점 만점에 45점
비합리적 업무방식…낮은 워라밸, 수동적 업무태도, 세대 갈등

업무방식 연관 단어./사진=대한상의.

[아시아경제 안하늘 기자] #."알아서 해와 봐" A 임원이 프로젝트를 맡기며 내린 지시다. 첫 보고에서 A 임원은 "답답하네, 그렇게 의중을 모르냐"며 다그쳤다. 두 번째 보고에선 "시킨 것만 하냐"는 반응이 나왔다. 프로젝트 결과를 보면서 CEO가 내뱉은 첫 마디는 "이게 뭐야?"였다. 담당팀은 다시 야근을 시작했다.

대한상공회의소는 10일 국내기업 업무방식의 비효율성을 지적하는 내용의 '국내기업의 업무방식 실태 보고서'를 발간했다. 이번 보고서는 상장사 직장인 4000여명을 대상으로 조사한 업무방식 실태와 직장인 및 전문가 인터뷰로 도출한 해법도 담았다.

직장인들은 국내기업 업무방식 종합점수를 45점으로 평가했다. 부문별로는 업무 방향성(업무의 목적과 전략이 분명하다) 30점, 지시 명확성(업무지시 시 배경과 내용을 명확히 설명한다) 39점, 추진 자율성(충분히 권한위임을 한다) 37점, 과정 효율성(업무추진 과정이 전반적으로 효율적이다) 45점으로 모두 50점 이하로 조사됐다.

업무과정이 비합리적인 이유를 묻는 질문에 '원래부터 의미없는 업무'(50.9%)라는 응답이 첫 손에 꼽혔다. 다음으로 '전략적 판단 없는 '하고보자'식 추진관행'(47.5%), '의전·겉치레에 과도하게 신경'(42.2%), '현장실태 모른 체 Top-down 전략수립'(41.8%), '원활치 않은 업무소통'(40.4%), '상사의 비계획적 업무지시'(38.8%) 순으로 조사됐다.

보고서는 비효율적인 업무방식의 영향으로 '무너진 워라밸', '수동적 업무태도', '세대갈등'을 꼽았다. 조사결과, 직장인들은 '워라밸(Work and Life Balance)' 점수를 '57.5점'으로 평가했다. 0점에 가까울수록 회사 업무로 인해 개인의 삶을 계획하는 게 어렵다, 100점에 가까울수록 회사 업무와 개인의 삶을 균형있게 영위할 수 있다는 의미다.

워라밸이 낮은 원인을 묻는 질문에 '불필요·모호한 업무'(30.0%), '무리한 추진일정 설정'(29.5%), '상사의 갑작스러운 지시'(7.9%) 등 비과학적 업무 프로세스가 67.4%로 우위를 차지했다. '절대 업무량 과다'(16.3%), '칼퇴 눈치주는 기업문화'(12.3%)는 상대적으로 낮게 나타났다.

비과학적 업무방식이 직장인의 동기부여를 저해하고, 수동적인 업무태도를 만든다는 우려도 제기됐다. '회사 업무를 하며 보람을 느끼기 어렵다'고 응답한 직장인은 71.0%, '직원은 회사의 소모품이다'고 생각하는 직장인도 57.4%로 조사됐다. '업무방향이 이상해도 지시받은 대로 하는가?'를 묻는 질문에 직장인의 60.1%가 '그렇다'고 응답했다.

보고서는 "임원과 부장 등 상급자들은 원래 조직이 그런거지, 우리 조직은 괜찮아라는 생각에 빠져있다"며 "반면 상급자들의 업무방식에 대해 젊은 세대가 느끼는 불만은 크다"고 말했다.

원인을 심층파악하기 위한 직장인 인터뷰에서 업무방식에 대한 직급별 대표 문제 인식이 드러났다. 변화하는 시대상과 경영환경을 따라가지 못하는 구시대적인 업무관행이 전 직급에 걸쳐 다양한 고충을 만들어 내고 있는 것이다.

이와 함께 이심전심과 상명하복을 바라는 소통문화 역시 비합리적 업무방식의 주범으로 지목됐다. 모호하게 지시해도 '척하면 척' 알아야 하고, 질문하면 역량이 부족한 것으로 간주하는 소통문화 때문에 불필요한 일이나 업무과정 전반의 비효율이 가중된다는 것이다.

대한상의 관계자는 “업무 경험이 많아야 '척하면 척'이 가능한데 직급이나 역량에 대한 고려없이 이심전심만을 바라니 직원은 깜깜이 업무에 답답하고 상사는 상사대로 결과물에 불만족하는 악순환이 반복되는 것이다”고 말했다.

대한상의는 기업의 업무방식 개선을 위한 구체적 지원책을 마련했다. 이번 진단결과와 해법을 담아 책자 'Why Book'을 발간했다. 사원부터 CEO까지 각 직급별로 처한 비합리적 상황을 6개의 질문(Why)으로 구성하여 누구나 공감할만한 이야기로 풀어냈다. 또 소통으로 성과를 내는 실습중심의 리더십 교육을 개설해 새로운 리더십 훈련 기회도 제공한다. 관련 문의는 대한상의 기업문화팀으로 하면 된다.

안하늘 기자 ahn708@asiae.co.kr