해외 온라인몰 직구 피해 급증…교환 안되고 배송 지연

연락 두절ㆍ사기의심 사이트 관련 상담도 상당수

[아시아경제 최서연 기자] 해외 직구대행업체를 거치지 않고 해외 온라인쇼핑몰에서 직접 물품을 구입하는 ‘직구족’이 늘고 있다. 하지만 일부 온라인몰에서 제품인도 및 반품ㆍ교환ㆍ환불처리가 지연되는 등 소비자 피해가 증가하고 있는 것으로 나타났다.

7일 한국소비자원에 따르면 1372소비자상담센터(10개 소비자단체, 16개 광역시도 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리시스템)에 접수된 ‘해외 온라인쇼핑몰 직접 구입’ 관련 상담이 2013년도 149건에서 2014년 271건, 올해 들어 3월까지 140건으로 급격히 늘었다.

지난해 1월부터 올해 3월까지 접수된 ‘직접 구입’ 관련 불만은 411건으로 ‘배송지연ㆍ오배송 및 분실’ 등 배송 관련 내용이 26.5%로 가장 많았다. 다음으로 ‘제품하자(제품불량, 파손) 및 AS불만’(18.0%), ‘연락두절 및 사기사이트 의심’과 ‘취소ㆍ교환 및 환불 지연 또는 거부’(각각 15.6%) 등으로 나타났다.

한국소비자원은 “특히 지나치게 낮은 가격으로 판매하는 쇼핑몰은 사기사이트일 가능성이 높으므로 판매업체의 주소와 연락처 유무, 이용후기 등을 꼼꼼하게 확인하고, 가능한 신뢰할 수 있는 업체를 이용하는 등 피해 예방을 위한 소비자들의 적극적인 노력이 필요하다”고 설명했다.

한편, 소비자불만 상담이 많이 접수된 ‘해외 온라인쇼핑몰’은 ‘아마존’(30건), ‘이베이’(10건), ‘아이허브’(8건) 등의 순으로 나타났다.

국내법 적용이 어려운 ‘해외 온라인쇼핑몰’을 직접 이용할 경우, 국내와 다른 교환ㆍ환불 시스템이나 언어 소통의 어려움 등으로 인해 피해구제를 받기가 쉽지 않다.

한국소비자원은 직구 시 소비자들의 어려움을 해소하고 피해를 예방하기 위해 올해 1월 국제거래지원팀을 신설하고 ‘국제거래포털사이트’를 구축 중이다. 국제거래포털사이트를 통해 해외직구 피해다발업체, 사기사이트 등 피해예방 정보를 수집해 신속하게 소비자들과 공유하고 해외 온라인쇼핑몰에서 발생하는 피해의 구제도 지원할 예정이다.

최서연 기자 christine89@asiae.co.kr