삼성전자, PC 중고부품 AS 공식 사과

[아시아경제 김재연 기자] 삼성전자가 일부 컴퓨터의 애프터서비스(AS) 과정에서 중고 부품을 사용한 것에 대해 공식 사과했다.

삼성전자는 14일 삼성전자 공식 블로그인 삼성 투모로우를 통해 "삼성 데스크톱 PC 모델 유상 수리 과정에서 명백한 잘못이 있었기에 사과드린다"고 밝혔다.

삼성전자는 2007년과 2008년 국내에 출시된 Desktop PC DM-Z69 모델 등 현재 단종된 일부 제품의 메인보드 교체 유상 수리 과정에서 부품을 혼용하는 실수가 있었다고 인정했다.

앞서 시사 프로그램 MBC 2580은 일부 PC에 이른바 'R급'이라고 불리는 중고품이 사용됐으며 A급 정품과 R급 부품의 가격은 두 배 차이에 이른다고 보도했다.

삼성전자는 그동안 유상수리 고객의 부담을 덜기 위해 부품 등급을 나눠 왔으나 본사 실수로 인해 R급 부품과 A급 부품을 혼용하는 실수를 저질렀다고 밝혔다.

삼성전자는 2010년과 2011년 이후 해당 모델의 A급 유상수리를 받은 모든 고객을 대상으로 수리 금액 전액을 돌려드리기로 했다며 해당 고객들에게 개별 고지를 통해 환불 작업을 진행 중이라고 전했다.

김재연 기자 ukebida@asiae.co.kr