은평구, 민원처리기한 예고시스템 운영

[아시아경제 박종일 기자]은평구(구청장 김우영)는 민원처리 지연에 따른 주민 불편을 최소화하기 위해 민원처리기한 예고시스템을 구축해 다음달부터 본격 가동한다.

김우영 은평구청장

민원처리기한 예고시스템은 도로점용 허가, 건축 허가 등 일정기간이 소요되는 민원별 남아있는 기간과 미처리 현황을 색상별로 표시해 구 업무용 시스템에 표시함으로써 담당 직원이 기한을 넘기지 않도록 사전 고지하는 방식이다.

색상은 민원처리 기한을 기준으로 당일까지는 빨간색, 1일 전은 파란색, 2일전이면 초록색으로 각각 내부 행정포털 시스템에 표기된다.

또 민원담당 공무원에게 문자메시지를 자동 발송, 자칫 공무원의 실수로 민원처리기한을 넘기는 일이 없도록 해 민원행정서비스와 신뢰도가 크게 향상 될 것으로 기대된다.

김영암 민원여권과장은 “이 시스템은 민원행정 투명성을 확보해 신속한 민원처리로 민원인의 시간적, 경제적 비용을 절감, 고객 감동민원서비스 구현에 초점을 두었다"면서 "시험 운영을 거쳐 다음달부터 본격 시행할 계획이다”고 말했다.

박종일 기자 dream@