온라인 쇼핑객 ‘10번 들러 3번 산다’

대한상의 조사결과…최다구매·반품 ‘의류·신발’

[이코노믹 리뷰 전희진 기자]

국내 온라인 쇼핑몰 이용자들은 평균 10번 들러 3번 사는 것으로 조사됐다. 또 남성·40대 구매비율이 상대적으로 높게 나타났다.

대한상공회의소(회장 손경식)는 최근 온라인 쇼핑객 500명을 대상으로 ‘온라인 쇼핑 실태조사’를 실시한 결과, 응답자들은 한달 평균 8.89회 온라인 쇼핑몰을 방문했고, 10회 방문 시 2.73번 물건을 구입하는 것으로 조사됐다고 17일 밝혔다. 1회 평균 구매금액은 6만7000원으로 집계됐다.

성별로는 남성의 한달 평균 방문횟수가 6.91회로 여성(10.75회)보다 적었지만 방문횟수 대비 구매비율은 10회당 2.76회로 여성(2.70회)보다 약간 많았다. 1회 평균구매금액도 7만3000원으로 여성의 6만원보다 많았다.

연령별로는 40대의 쇼핑몰 방문횟수가 한달 평균 8.55회로 20대(9.23회), 30대(9.46회)에 비해 다소 적었지만 방문횟수 대비 구매비율은 10회당 2.91회로 20대(2.59회), 30대(2.87회)보다 높았다. 1회 평균 구매금액도 7만원으로 20대(6.2만원), 30대(6.5만원)보다 컸다.

지난 6개월간 온라인 쇼핑을 통해 구매한 상품으로는 ‘의류·신발’(69.2%)이 가장 많았고 이어 ‘가정용품·주방용품’(23.8%), ‘패션잡화·보석·시계’(20.0%), ‘서적·음반’(17.2%), ‘화장품’(15.2%) 등이 차지했다. 다음 ‘가전·전자·통신기기’ 10.6%, ‘가공식품·건강식품’ 9.2%, ‘유아·아동용품’ 8.4%, ‘과일·채소 등 농축수산물’ 8.2%, ‘컴퓨터·주변기기’ 7.8%, ‘여행·문화·레저·서비스’ 5.6% 순이었다.

‘주문취소, 교환, 반품을 한 경험이 있느냐’는 질문에는 소비자 43.4%가 ‘있다’고 답했고, 이유로는 ‘색상, 사이즈 등이 주문내역과 상이’(65.4%), ‘과장광고 등으로 판매 조건 상이’(30.0%), ‘제품 불량 또는 파손’(18.9%), ‘단순 변심’(18.0%) 등을 차례로 들었다.

취소, 교환, 반품된 상품은 사이즈·색상 등이 다양한 ‘의류·신발’(64.5%)이 가장 많았고, ‘가정용품·주방용품’(7.3%), ‘패션잡화·보석·시계’(4.9%), ‘유아·아동용품’(4.1%), ‘가공식품·건강식품’(4.1%), ‘가전·전자·통신기기’(3.7%) 등이 그 뒤를 이었다.

한편, 소비자들의 온라인 쇼핑 활용 추이를 파악하기 위해 이번에 처음 조사한 ‘온라인 쇼핑몰 소비자이용지수’는 하반기 전망치가 120.4로 기준치인 100을 넘어섰다. 하반기 온라인 쇼핑 이용이 증가할 것으로 예상한 소비자가 더 많다는 의미다.

응답자들은 그 이유로 ‘시간절약 등 이용 편리성’(45.6%), ‘오프라인보다 가격 저렴’(31.4%), ‘상품의 다양성’(18.0%), ‘신뢰도 증가’(4.2%), ‘개인 소비증가’(0.4%), ‘대형마트 등 의무휴업일 지정’(0.4%)을 차례로 꼽았다.

대한상의 관계자는 “비대면거래라는 온라인 쇼핑 특성상 사이즈 또는 색상 등에 소비자가 많은 애로를 느낄 수 있다”며 “정확한 제품 정보 제공 등 소비자 보호를 위한 노력을 통해 온라인 쇼핑산업의 성장을 이어가야 할 것”이라고 말했다.

이코노믹 리뷰 박영주 기자 yjpak1@