황해청, 고객 불만 제기 땐 상품권 보상

행정서비스헌장 제정, 수준 높은 고객중심 행정서비스 제공

황해경제자유구역청(황해청)은 고객을 최우선으로 하는 민원행정 실현을 위한 행정서비스헌장을 만들어 운영에 들어갔다고 1일 밝혔다.

황해청은 헌장을 홈페이지(www.yesfez.go.kr)에 올려 공표하고 각 부서에선 헌장이 정한 중점추진과제와 부서별 이행표준을 실천할 예정이다.

헌장의 중점 추진과제는 ▲친절한 자세로 고객 맞기 ▲고객입장에서 신속·공정·정확한 업무처리 ▲투명한 행정정보 공개운영 및 고객의 소리 적극 반영 ▲잘못된 서비스에 대한 시정과 보상조치 ▲불합리한 제도나 관행을 수시 정비·개선하기 등이다.

떠 헌장의 성실한 이행을 담보하고 고객에 대한 잘못된 서비스의 시정·보상을 위해 직원의 불친절 또는 불성실한 민원처리 등으로 고객이 불만을 제기할 땐 정중한 사과와 문화상품권으로 보상할 계획이다.

황해청 관계자는 “지난해 7월 22일 개청한 것에 비하면 늦은 감이 있으나 연초부터 시행중인 민원처리 마일리지제와 함께 행정서비스헌장의 적극적인 운영으로 지금보다 민원처리기간을 줄이고 한 차원 높은 고객만족 행정서비스를 할 것으로 본다”고 말했다.

왕성상 기자 wss4044@asiae.co.kr