비행기·호텔 에약해놨는데 "콘서트 취소"...티켓값 환불로 되겠나

국내 공연시장 1조4000억원…해외팬 증가
K팝 콘서트 건강 이상·기술 결함·폭염 변수
"정부, 보험 가입 등 가이드라인 마련해야"

기사의 이해를 돕기 위한 이미지. 본문 내용과 직접 연관 없음. 픽사베이

예고 없이 콘서트가 취소되는 사례가 최근 눈에 띄게 증가하고 있다. 건강 이상, 기후 악화, 기술 결함 등 돌발 변수로 인해 공연 직전에 일정이 철회되는 일이 잇따르면서, 소비자 피해 보상 체계에 대한 비판의 목소리도 커지고 있다.

가수 보아는 다음 달로 예정됐던 데뷔 25주년 콘서트를 급성 골괴사 진단으로 전면 취소했다. 빅뱅 출신 대성은 호주 멜버른 공연을 "예기치 못한 기술·제작상의 사유"로 철회했으며, 지드래곤은 방콕 공연을 폭염과 열사병 위험을 이유로 중단했다.

해외 사례도 적지 않다. 테일러 스위프트는 오스트리아 공연장에서의 테러 위협으로 공연을 하루 전 취소했고, 셀린 디옹은 건강 문제로 유럽 투어를 중단했다. 스티브 밀러 밴드는 기후 악화를 이유로 북미 투어 전체를 취소했으며, 이로 인해 당일 공연장을 찾은 팬들이 항공 및 숙박비를 고스란히 떠안는 사례도 발생했다. 한 공연 제작사 관계자는 "공연 규모가 커지고 무대 기술이 정교해지면서, 완성도가 기대에 못 미친다고 판단되면 공연 자체를 취소하는 경우도 늘고 있다"고 설명했다.

◆공연 무산되더라도 관객 피해 보상 어려워= 문제는 공연이 무산되더라도 관객이 입은 부대 피해에 대한 보상은 사실상 기대하기 어렵다는 점이다. 2022년 아델의 라스베이거스 공연이 하루 전 연기됐을 당시, 항공과 숙박비를 돌려받지 못한 팬들의 항의가 빗발쳤고, 국내 상황도 크게 다르지 않다.

한국소비자원에 따르면 최근 5년간 공연 관람 관련 피해구제 신청은 1423건에 달하며, 2023년 대비 지난해 63% 증가했다. 위약금 과다 청구와 일방적인 취소로 인한 분쟁이 전체의 87.8%를 차지해, 피해 대부분이 사업자 측의 책임과 관련돼 있었다.

공연 시장은 빠르게 성장 중이다. 문화체육관광부에 따르면 2024년 공연 관람권 판매액은 1조4537억원으로 전년 대비 14.5% 증가했고, 대중음악 공연 매출은 7569억원으로 역대 최고치를 기록했다. 그러나 이에 걸맞은 리스크 대응 체계는 산업 성장 속도를 따라가지 못하고 있다는 지적이 제기된다.

전문가들은 공연 산업이 단순한 이벤트를 넘어 사전결제를 기반으로 한 상업 서비스로 자리 잡은 만큼, 보증보험 도입이나 일정 수준 이상의 환불 기준 마련 등 제도적 장치가 시급하다고 입을 모은다.

김헌식 문화평론가는 "K팝은 팬 중심 서비스로 성장한 장르였지만, 최근엔 기획사의 경영 규모가 커지면서 아티스트와 매니지먼트 간 괴리도 커지고 있다"며 "특히 팬데믹 이후 폭발적인 공연 수요에 비해 관리 역량은 여전히 부족한 실정"이라고 지적했다. 이어 "라이트 팬을 타깃으로 외연 확장을 시도하는 상황에서, '찐팬'(핵심 팬층)의 신뢰를 잃는다면 산업의 지속 가능성에 큰 타격을 줄 수 있다"고 강조했다.

특히 해외 팬 비중이 높은 K팝 공연은 국제 소비자 분쟁으로 번질 가능성도 높다. 한 공연 마케팅사 관계자는 "항공권과 숙박비는 대부분 환불이 어렵고, 반복되는 피해가 누적되면 K팝 아티스트에 대한 신뢰도 흔들릴 수 있다"며 "국가 간 갈등 요소로 확대될 수 있는 문제"라고 우려했다.

김 평론가는 "최근 글로벌 스타로 성장한 그룹들이 기존 매니지먼트 시스템을 감당하지 못하면서, 공연 중단·건강 이상·콘텐츠 완성도 저하 등의 문제가 반복되고 있다"며 "이런 현상은 단순한 변수 대응의 문제가 아니라, 기획 시스템 전반의 구조적 한계를 드러내는 것"이라고 분석했다. 그는 "이제는 문화정책도 산업 중심이 아닌, 팬 중심의 소비자 보호 관점으로 재편돼야 한다"고 말했다.

◆'소비자분쟁해결기준'에 공연 항목 신설해야= 하지만 기획사의 자율적인 노력만으로는 한계가 있다. 일부 기획사가 공연 일정 변경 가능성을 사전 고지하고 있지만, 산업 전반을 포괄하는 표준 가이드라인은 여전히 부재한 실정이다. 예매처, 소비자 단체, 보험업계 간 협업을 통해 보상 기준을 표준화하고, 절차 매뉴얼을 마련해야 한다는 목소리가 커지고 있다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 "공연을 기획하는 사업자에게 보증보험 가입을 의무화하도록 문체부가 지침을 마련해야 한다"며 "예기치 못한 공연 취소 시, 보험을 통해 티켓 환불은 물론 일정 수준의 손해배상도 가능해야 한다"고 조언했다. 이어 "e커머스처럼 사전 결제를 전제로 한 공연 산업은, 최소한의 소비자 보호 장치를 반드시 갖춰야 한다"고 덧붙였다.

현재 공연 기획사가 가입하는 보험은 대부분 장비 파손이나 상해에 한정돼 있으며, 건강 이상·기술 문제로 인한 공연 취소는 보장 대상에 포함되지 않는다. 항공 및 숙박 등 부대 비용에 대한 환불이나 배상 기준 역시 마련돼 있지 않다.

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물론, 해외나 지방에서 공연을 보기 위해 이동한 팬들의 교통·숙박비까지 기획사가 모두 보상하는 것은 현실적으로 어렵다. 이 교수는 "소비자의 권익도 중요하지만, 산업 발전과 균형을 맞추는 것이 필요하다"며 "이를 고려해 실현 가능한 손해배상 모델을 마련하는 것이 중요하다"고 강조했다. 그러면서 "공연 취소 시점에 따라 환불·배상 비율을 정하는 '소비자분쟁해결기준'에 공연 항목을 신설하는 방안도 검토해야 한다"고 제안했다.

해외에서는 관련 제도를 이미 일부 도입한 사례가 있다. 영국은 팬데믹 이후 '라이브 이벤트 재보험 제도(Live Events Reinsurance Scheme)'를 통해 감염병·기후 등 외부 변수로 공연이 취소될 경우 일정 금액을 보전하고 있으며, 프랑스와 독일 일부 지역은 주최 측의 공연 보험 가입을 의무화하고 있다. 반면 국내에는 공연 전면 취소에 대비한 보험 상품 자체가 드물고, 의무 가입 규정도 없어 소비자 피해가 반복되고 있다.

최근 일부 팬 커뮤니티에서는 피해 사례를 자발적으로 수집하고 공유하려는 움직임도 나타나고 있지만, 이를 집단 소송이나 법적 대응으로까지 이어가는 데에는 한계가 있다. 전문가들은 피해 기록 플랫폼, 손해 산정 기준, 보험 연계 보상 절차 등이 하나의 체계로 정비돼야 한다고 강조한다. K팝 공연이 세계적 콘텐츠로 자리 잡은 지금, 소비자 보호는 개별 기획사가 아닌 산업 전체가 함께 감당해야 할 과제다.

이 교수는 "공연 산업이 성장한 만큼, 소비자 보호 제도도 함께 진화해야 한다"며 "정부 차원의 구체적인 지침 마련과 보험 시스템 구축이 시급하다"고 했다.

이이슬 기자 ssmoly6@asiae.co.kr