2024년 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가 결과
전기통신사업자를 대상으로 이뤄진 이용자 보호업무 평가에서 SK텔레콤과 네이버가 ‘매우 우수’ 등급을 받았다. 넷플릭스와 메타는 가장 낮은 등급인 ‘미흡’으로 평가됐다.
20일 방송통신위원회의 '2024년 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가' 결과에 따르면 SKT가 이동통신 분야에서, 네이버가 쇼핑·배달 분야에서 유일하게 '매우 우수' 등급을 획득한 반면, 넷플릭스와 메타는 '미흡' 등급을 받았다.
이번 평가는 2023년 실적을 바탕으로 이용자 규모와 민원 발생 수준 등을 고려해 13개 서비스 분야의 46개 사업자를 대상으로 진행됐다. 평가는 이용자 보호 업무 관리 체계, 법규 준수, 피해 예방 활동, 불만 처리 실적 등을 기준으로 이루어졌으며, 전체 평균은 886.7점으로 전년 대비 9.2점 상승했다.
분야별로 살펴보면, 이동통신에서는 SKT가 '매우 우수' 등급을, LG유플러스(등급 하락)와 KT는 '우수' 등급을 받았다. 초고속인터넷 분야에서는 LG유플러스, SKT, KT(1등급 상승), HCN(1등급 상승), SK브로드밴드 등 5개 사업자가 모두 '매우 우수' 등급을 획득했다. 딜라이브(1등급 하락)와 LG헬로비전은 '우수' 등급을, CMB는 '양호' 등급을 받았다.
앱마켓 분야에서는 삼성전자, 원스토어, 구글(1등급 상승)이 모두 '우수' 등급을 받았으며, 지속적으로 '미흡' 평가를 받던 애플은 전문 컨설팅 참여와 평가에 대한 이해도 향상으로 2등급 상승한 '양호' 등급으로 개선됐다.
쇼핑·배달 분야에서는 네이버 쇼핑이 유일하게 '매우 우수' 등급을 차지했고, 우아한형제들과 11번가(1등급 상승)는 '우수' 등급을, 쿠팡은 '양호' 등급을 받았다. 이외에도 검색 분야에서 카카오가 '우수' 등급을, SNS 분야에서 카카오톡이 '우수' 등급을, OTT 분야에서 콘텐츠웨이브 등 5개 사업자가 전년보다 1등급씩 상향되는 등 전반적으로 부가통신 사업자의 이용자 보호 정책이 향상된 것으로 분석됐다.
반면 OTT 분야의 넷플릭스서비시스코리아는 전년보다 1등급 하락한 '미흡' 등급을 받았고, SNS 분야의 메타 역시 작년에 이어 올해도 '미흡' 등급을 기록했다.
이번에 처음 평가 대상에 포함된 사업자 중에서는 카카오모빌리티와 당근이 적극적인 전문 상담 참여와 충실한 자료 제출, 높은 이해도를 바탕으로 '우수' 등급을 받았지만, KT스카이라이프와 프리텔레콤은 '미흡' 등급을 받았다.
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이진숙 방통위원장은 "대부분 사업자가 이용자 보호 정책을 강화하고 있지만, 여전히 미흡 단계에 머무르는 사업자도 있다"며, 미흡 사업자에 대한 전문 상담 독려와 현장평가 강화를 통해 전반적인 이용자 보호 수준을 향상시키겠다고 밝혔다.
박유진 기자 genie@asiae.co.kr
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