이천시, 민원 담당 직원 공무원증에 케이스 녹음기 도입

악성 민원인 대응…법적 조치시 증거자료로 활용

경기도 이천시는 민원 담당자를 악성 민원으로부터 보호하기 위하여 공무원증 케이스 녹음기를 도입한다고 13일 밝혔다.

이천시가 민원담당 직원에게 배부한 공무원증 케이스 녹음기. 이천시 제공

시는 이 장비를 민원실 민원창구와 대민업무 부서, 1인 근무부서 등에 우선 배부해 시범 운영한 후 사용 효과를 분석해 확대 여부를 검토할 방침이다.

앞서 시는 지난 2023년 읍·면·동 행정복지센터 민원실에 휴대용 영상 장비(웨어러블 캠)를 배부한 데 이어 공무원증 케이스 녹음기 도입으로 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언이나 폭행 등의 돌발상황을 예방하고 담당자 보호를 강화했다.

김경희 이천시장은 "민원 응대 과정에서 악성 민원의 위협으로부터 담당자를 보호하고 추후 법적 조치 시 증거자료 확보에도 유용할 것"이라면서 "개인정보 보호 등 관련 지침에 따라 녹음 파일은 철저히 관리하겠다"고 말했다.

정두환 기자 dhjung69@asiae.co.kr