업체 “소비자, 거짓말하고 있다고 생각하진 않는다”
유명 브랜드 새 옷에서 긴 바늘이 나와 논란이 일고 있다.
7일 연합뉴스에 따르면 일본에서 회사에 다니는 A씨는 지난달 14일 휴가를 맞아 귀국해 젊은 층에서 인기를 끄는 B업체의 상의 한 벌을 인터넷으로 구입했다. 이후 지난달 24일 B사의 옷을 입었는데 왼쪽 어깨가 찔리는 느낌을 받아 옷을 뒤집어 보고는 깜짝 놀랐다. 어깨 안쪽 옷감의 연결 부위에 3cm가 넘는 예리한 바늘이 꽂혀있었기 때문이다.
이후 그는 B사의 고객센터를 통해 문제를 제기했다. B사는 고객과 전화 통화에서 바늘에 꿰어진 실이 옷의 원단과 같은 점으로 미뤄 생산이나 유통 과정에서 검수가 제대로 이뤄지지 않았을 가능성을 제시하며 자사의 잘못을 인정했다. B사가 피해를 본 A씨에게 제시한 건 환불과 10% 할인 쿠폰이었다. A씨가 이를 거절하자 10만원의 보상금을 제시했다.
A씨는 유명 의류업체에서 물품 관리를 소홀히 해서 소비자에게 중대한 피해를 줄뻔한 사건이었는데 B사의 일 처리가 안이하고 소비자 대응도 형식적이라고 지적했다. 이에 보상금 수령을 거절하고, 이번 일을 언론을 통해 공론화하겠다는 입장을 업체에 전달했다.
언론 취재가 시작되자 책임을 회피하려는 듯 B사는 입장을 바꿨다. 그러면서 "내부적으로 조사를 진행한 결과, 바늘은 생산 과정에서 사용되는 것과 다른 형태로 확인되며 제작 과정에서 유입된 것은 아닌 것으로 파악된다"고 밝혔다.
이어 "(의류) 생산처에서는 바늘 대장을 관리하고 있으며, 제품 출고 시 검침을 비롯한 제품 검수 후 접어서 포장하고 있기 때문에 현재 바늘이 유입된 경로를 확인하기 어려워 추가 조사가 필요하다"면서 "다만 당사 제품을 이용하신 고객님이 겪은 불편함을 고려해 즉시 사과하고 환불했으며 추후 검수 강화를 약속드렸다"고 설명했다. 이는 처음 A씨에게 했던 말을 뒤집는 것이다. 하지만 B사도 A씨가 거짓말을 하고 있다고는 보지 않는다고 밝혔다.
A씨는 연합뉴스에 "이 사건은 단순한 제품 결함이 아니라 소비자의 생명과 직결될 수 있는 안전 문제다. 다른 소비자도 같은 위험에 노출될 수 있으며, B사의 제품 검수 과정에 심각한 문제가 있다고 생각한다"고 지적했다.
그러면서 "B사의 고객 대응 방식은 문제의 심각성을 이해하지 못하는 듯하며 실질적인 해결보다는 문제를 덮으려는 듯한 인상을 준다"며 "이번 일이 단순히 개인의 문제로 끝나지 않고, 다른 소비자들이 동일한 위험에 노출되지 않도록 경각심을 불러일으키기 위해 언론의 관심이 필요하다"고 말했다.
김은하 기자 galaxy656574@asiae.co.kr
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