"비주얼이 개밥 같네"…곱창볶음에 김말이 서비스 줬다가 설전

가게 메뉴에도 없는 튀김 서비스에 분개
해당 사연에 누리꾼 시선 크게 엇갈려

원치 않던 서비스 음식에 "개밥 같다"고 배달앱 리뷰를 남긴 손님과 사장이 설전을 벌인 사연이 올라왔다. 지난 1일 한 온라인 커뮤니티에는 "제가 진상 손님이냐"라는 제목의 글이 올라왔다. 글쓴이 A씨는 한 곱창전문점에 알 곱창과 야채 곱창이 섞인 메뉴만 주문했다. 그러나 배달 온 음식에는 가게 메뉴에도 없는 튀김만두와 김말이가 올려져 있었다.

이를 본 A씨는 별점 2개와 함께 "비주얼이 개밥 같다. 별점 좋길래 시켜봤는데 열자마자 기분 팍 상했다. 튀김을 서비스로 주신 거냐? 굳이 곱창 안에 왜 같이 주셨는지 모르겠다. 둘이 잘 어울리는 음식도 아니고 후기를 찾아봐도 저처럼 튀김을 서비스로 받았다는 사람이 없다. 무엇인가 챙겨주시려는 마음은 알겠으나 이건 좀 성의 없는 서비스라고 생각한다"고 리뷰를 남겼다.

[사진출처=온라인 커뮤니티]

리뷰를 본 사장은 "고객님 개밥이 뭡니까? 말씀이 너무 지나치시다. 서비스 주는 게 마음에 안 들면 말씀하시면 되지. 어느 가게 음식을 먹더라도 이런 말씀은 하시는 거 아니다"며 "정성스럽게 만들어서 드린 음식을 개밥 취급하는 사람은 두 번 다시 저희 가게 음식 시키지 말아달라. 다음엔 가게 직접 찾아와서 얼굴 보고 얘기해라. 환불은 얼마든지 해드리겠다"고 답했다.

이에 A씨는 "개밥이라고 하셔서 기분 상하셨냐. 말을 세게 한 건 잘못이라 생각하나 사장님의 대응도 올바르지 않다고 생각한다"며 "사장님이 곱창에 왜 튀김을 넣으셨는지 설명해 주시는 게 맞지 않냐. 메뉴에 없는 음식을 서비스로 넣으신 게 실수"라고 지적했다. 그러면서 A씨는 배달앱 업체에도 문의를 남겼다. A씨의 대응에 사장은 배달앱을 통해 "모든 고객에게 튀김류가 서비스로 나가는 게 맞다. 이는 매장에서 직접 확인하고 사진은 전달해 줄 수 없다"고 말했다.

A씨는 별점 2개와 함께 "비주얼이 개밥 같다"는 리뷰를 남겼다. 해당 리뷰를 본 사장은 "고객님 개밥이 뭡니까? 말씀이 너무 지나치시다. 서비스 주는 게 마음에 안 들면 말씀하시면 되지. 어느 가게 음식을 먹더라도 이런 말씀은 하시는 거 아니다"라고 댓글을 달았다. [사진출처=온라인 커뮤니티]

이후 사장은 "정성스럽게 조리한 음식을 개밥 취급해서 장사할 의욕을 저버리게 함. 하나라도 더 주고 싶은 마음에 준 음식을 개밥 취급한 건 사람으로서 할 도리가 아니다"며 A씨의 리뷰를 신고했다. 사장의 대처에 A씨는 "제가 별점 테러한 진상 손님으로 끝맺음 되는 것 같아 너무 답답하다. 왜 그 튀김이 들어가 있었는지 너무 궁금하고 음식으로 장난친 거면 처벌받아야 하는 거 아니냐"고 하소연했다.

사연을 접한 누리꾼은 "둘 다 이해는 간다", "손님도 사장도 이해는 가는데, 꼭 저렇게 다들 보는 리뷰에다 개밥이란 표현을 써야 했을까", "어울리는 조합은 확실히 아닌 듯", "이건 어느 쪽이 진상이라고 말하기 애매하다" 등 다양한 반응을 보였다.

방제일 기자 zeilism@asiae.co.kr