티오더, 상점별 맞춤형 DIY 메뉴 디자인 서비스 런칭

태블릿 오더 플랫폼 개발 기업 '티오더(t’order, 대표 권성택)'가 사용자 인터페이스(UI), 사용자 경험(UX)을 기반으로 한 대규모 업데이트를 단행한다.

티오더는 테이블 오더 서비스 개발 및 제공 기업으로 고객이 메뉴를 직접 확인하고 주문할 수 있도록 도와주는 편리한 주문 시스템을 선보이는 것이 특징이다. 티오더 주요 고객사로 그랜드 하얏트 제주, 부산 LCT 레지던스, 청담 스케줄, 역전할머니맥주 등이 꼽힌다. 최근에는 테이블 오더 서비스 10만 대 구축을 달성하며 시장 점유율을 점차 확대하고 있다.

이에 티오더는 고객 요청사항을 대거 접수하여 연구개발 노력을 꾸준히 경주하고 있다. 고객 눈높이에 맞춰 경과 관찰(F/U)을 진행함으로써 니즈를 충족시킨다는 전략이다.

실제로 최근 상점별 맞춤형 DIY(Do It Yourself) 메뉴 디자인 서비스를 런칭해 만족도 향상에 적극 나서고 있다. DIY란 소비자가 원하는 물건을 직접 만들 수 있도록 한 상품을 말한다. 덕분에 일반음식점, 주점, 호텔, 레지던스 등 상점별 컨셉에 따른 메뉴판 디자인 자체 설정이 가능하다.

예를 들어 주점이라면 술자리 분위기를 부각시킬 수 있는 디자인, 맛있는 안주 메뉴를 강조할 수 있는 컨셉 등으로 맞춤형 디자인 변경이 가능하다. 호텔이라면 아늑한 분위기 속에서 룸서비스를 빠르게 제공 받을 수 있도록 고객 편의에 최적화된 DIY 디자인으로 꾸밀 수 있다.

또한 티오더는 자체 인력을 고용하여 고객 가치를 실현하기 위해 365일 야간 고객센터를 확대 운영하기로 했다. 해당 센터는 새벽 2시까지 운영된다.

티오더 관계자는 "정기적인 VOC를 통하여 고객의 니즈와 만족도를 최우선으로 여기고 있다."며 "특히 365일 상담 서비스를 제공하여 고객 점주를 위한 서비스 지원 및 고객가치 실현을 위해 적극 노력하고 있다."고 전했다.

정진 기자 peng1@asiae.co.kr