아시아나항공, 승무원 영어교육에 인공지능 'AI튜터' 시범 도입

[아시아경제 유제훈 기자] 아시아나항공은 캐빈승무원의 영어회화 교육에 인공지능(AI) 기술을 활용한 'AI튜터' 프로그램을 시범 도입한다고 29일 밝혔다.

이에 따라 아시아나항공은 지난 26일부터 3주간 일정으로 교육 중인 신입 캐빈승무원을 대상으로 이 AI튜터 프로그램을 시범적용 하고 있다.

AI튜터는 음성인식과 언어지능기술을 통해 여행 및 비즈니스 상황에 맞는 영어회화를 연습할 수 있는 트레이닝 프로그램으로, LG CNS가 개발했다. 스마트폰 및 태블릿 컴퓨터 등에 어플리케이션을 설치하면 이용할 수 있다.

음성인식이 가능해 언제 어디서나 교육이 가능하며, 언어지능기술을 이용해 교육자의 회화수준을 판단하고 적합한 난이도의 대화를 유도한다. 또 어학전문업체 캐럿글로벌도 참여해 전문화 된 회화 컨텐츠와 직무 맞춤형 컨텐츠를 제공한다.

특히 아시아나항공과 LG CNS는 이번 시범교육을 위해 캐빈 내 서비스 중 발생가능한 상황을 시나리오별로 준비, AI튜터 내에 프로그래밍 했다. 교육자가 시나리오를 클릭하면 AI튜터가 질문을 시작하고, 교육자는 대답을 하는 방식으로 교육이 진행된다.

아시아나항공 관계자는 “’AI튜터’ 프로그램을 통해 캐빈승무원의 업무환경에 맞춘 상황별 영어회화 교육을 제공할 수 있을 것으로 기대한다” 며, “다양한 교육을 제공해 직원 개인의 능력 향상 뿐만 아니라 고객 서비스 제고에도 기여할 수 있도록 노력하겠다” 고 말했다.

유제훈 기자 kalamal@asiae.co.kr