[CEO칼럼] 화장품 10만 브랜드 시대, '혁신과 재미'로 살아남기

소비재는 말 그대로 소비하는 재화이다. 단어에서 바로 나타나듯 현대인의 생활에서 소비재를 떼어 내기란 불가능하다. 그만큼 소비재 산업은 그 종류가 무궁무진하고 범위가 어마어마하다.

소비재 산업에서 '꽃'이라 불리는 영역이 있다. 바로 '장업계', 즉 화장품 업계다. 모두의 필수품은 아니지만 누군가에게는 대체 불가능한 것, 없어도 생활은 가능하지만 소비하면 더욱 풍요로워지는 것. 우리는 이를 꽃, 그리고 화장품이라 부른다.

미(美)를 추구하는 산업이라 모든 것이 아름답고 우아할 것이라고 생각하면 큰 오산이다. 최근 식품의약품안전처에 따르면 국내 화장품 제조 및 판매업체 수가 1만여개를 훌쩍 넘어섰다고 한다. 소셜네트워크서비스(SNS)와 헬스앤드뷰티(H&B) 스토어 등을 통해 판매되는 소규모 브랜드, 제약회사 및 엔터테인먼트사 등 타 산업군에서 등록하는 브랜드 등이 우후죽순으로 생겨나는 것이다. 게다가 조금이라도 소비자들의 니즈에 맞지 않거나 트렌드에 도태되면 금세 잊혀 사라지고 만다. 그야말로 피만 안 튀었다 뿐이지, 생존을 위한 브랜드들의 치열한 혈투가 매일 벌어지고 있는 것이다.

여기에 디지털시장 또한 빠르게 변하며 경쟁에 속도를 부추기고 있다. 디지털 산업의 발전은 제품의 유통 경로와 시장 규모를 확대시켰으며 소비자들의 구매 패턴까지 바꿔 놓았다. 오프라인 매장에서 가격을 물어본 후 스마트폰으로 후기를 찾아보고, 온라인 최저가를 찾아 구매하는 것은 이제 당연해진 구매 공식이다. 과거 아무런 정보 없이 매장 직원의 카운슬링에만 의존해 제품을 소비했던 고객들은 점점 사라지고 있다. 매장 수가 매출 규모로 이어지던 과거는 추억으로 남겨둔 채 우리는 오프라인과 온라인 두 곳에서 소비자들의 마음을 사로잡아야 하는 숙제에 당면했다.

필자는 브랜드숍에서 10년 넘게 근무해왔다. 일명 '로드숍' 브랜드의 역사를 함께하며 발아기부터 성장기, 전성기까지 변화의 중심 속에 있었다. 그 경험을 바탕으로 내린 해답은 바로 '혁신과 재미'다. 오프라인 매장은 소비자들이 여러 제약을 무릅쓰고도 찾아가고 싶은 즐거운 매장, 체험형 매장이 돼야 한다. 여기서 구매까지 이어질 수 있게 소비자 리워드 정책을 병행하면 더욱 좋다. 아울러 온라인에서는 고객들이 다양한 후기는 물론이고 신뢰성 있는 정보를 얻을 수 있어야 한다. 원하는 물품을 바로 구매할 수 있는 간편한 시스템을 구축해놓는 것도 중요하다.

토니모리는 현재 '스트리트 컬처 브랜드'를 슬로건으로 모든 사람들이 각각의 아름다움을 발견할 수 있게 끊임없이 노력하고 있다. 재치와 센스가 넘치는 다양한 제품들을 선보이며 추후 플래그십 스토어, 팝업 스토어 개장도 진행할 예정이다. 찾아오고 싶은 브랜드, 쓰고 싶은 브랜드로 거듭나기 위해 '혁신과 재미'의 키워드를 실천하는 중이다.