신한베트남銀, '디지털 브랜치' 현지 전 영업점 실시

신한은행 '태블릿 브랜치' 글로벌 현지 영업 확대적용 '첫 사례'

[아시아경제 손선희 기자] 신한베트남은행은 베트남 현지 고객을 대상으로 영업점 밖에서도 태블릿 PC를 활용해 상담 및 신규 등 행 업무를 볼 수 있는 '디지털 브랜치(Digital Branch)' 서비스를 전 영업점에서 시행한다고 22일 밝혔다.

신한은행은 2015년부터 국내 전국 영업점에 '신한 태블릿 브랜치'를 도입하고 외부 영업의 주요 플랫폼으로 활용하고 있다. 이번 신한베트남은행의 디지털브랜치(SHBVN Digital Branch)는 신한 태블릿 브랜치의 개발 및 운영 노하우를 글로벌 현지 영업에 실제 확대 적용한 첫 사례다.

신한베트남은행은 베트남 현지 영업에 최적화된 디지털 브랜치 구축을 위해 현지 섭외 영업 프로세스와 섭외 담당 직원에게 필요한 서비스를 정밀 조사 분석 했고 이를 바탕으로 4개월간의 자체 정보통신기술(ICT) 개발을 통해 서비스를 전면 도입했다.

신한베트남은행 디지털 브랜치를 통해 입출금 통장과 현금카드 신규 등이 외부 현장에서 바로 가능하다. 인터넷뱅킹, 신용카드, 대출 등 대부분의 신청 접수도 전자문서 방식으로 즉시 처리된다.

또한 고객 본인확인 업무와 예금 및 대출 상담을 위한 금융계산기 서비스와 원거리 출장 섭외에 필요한 서비스를 제공해 디지털 브랜치에 대한 직원과 고객의 반응을 모니터링해 지속적으로 서비스를 업그레이드 할 예정이다.

신한은행 관계자는 "신한은행은 지난 3월 디지털창구 전행 확대 이행으로 국내 고객 대면 영업의 디지털 혁신을 주도했다"며 "이번 신한베트남은행 디지털 브랜치 이행으로 디지털 글로벌 현지화(Digital Glocalization)를 실현해 베트남 금융 시장을 선도 하겠다"고 말했다.

한편 신한베트남은행은 지난 4월 호주 ANZ 은행 베트남 리테일 부문을 인수, 현지 진출한 외국계 은행 중 최대 채널망을 갖췄다.

손선희 기자 sheeson@asiae.co.kr