국내 첫 복합점포 개점 일주일…"금융사들 관심 뜨겁다"

은행·증권 벽 허문 국내 1호 복합점포 '광화문 농협금융플러스센터' 가보니
성별·연령별 맞춤 상담실…보험·펀드·예금·재무설계까지 한번에

광화문 농협금융플러스센터 모습

[아시아경제 조은임 기자] "제일 관심을 많이 가진 곳은 다른 금융사들이죠. 국내 1호이다보니 어떤 식으로 꾸며 놨는지 살펴보는 사람들이 꽤 있었습니다."

지난 9일 찾은 서울 광화문 농협금융플러스 센터는 폐점 시간이 가까운 오후였음에도 몇몇 상담실에서 금융상담을 받는 고객들이 눈에 띄었다. 빌딩 10층을 통째로 사용하는 이 센터는 면적이 1776㎡에 달했고, 상담실 8개를 갖췄다. 각 상담실은 고객의 성별과 연령을 고려해 다른 컨셉으로 구성됐다. 상담실마다 큰 모니터를 비치해 고객의 포트폴리오를 띄워놓고 은행, 증권 직원이 한명씩 들어가 공동으로 상담을 진행한다.

일주일 전 민간 금융사로는 후발주자인 농협금융이 은행과 증권의 장벽을 없앤 완전한 형태의 복합점포를 1호점을 개점하고 시장을 선점한 건 금융권에선 일종의 '큰 사건'이었다.

이곳의 장현범 은행센터장은 "농협금융이 복합점포를 선점한 것은 안팎으로 큰 의미가 있다"고 설명했다. 농협금융은 이번 복합점포를 개점하면서 외형에 상당한 공을 들였다. 전반적으로 세련된 분위기를 내는 점포 인테리어에만 상당한 자금이 투입됐다는 후문이다.

광화문 농협금융플러스센터 모습

입구에서 마주 볼 수 있는 벽 전면에 '광화문 NH농협금융플러스센터' 로고를 가운데 두고 양 옆으로 NH농협은행과 NH투자증권이 나란히 장식해 복합점포의 정체성을 나타냈다. 장 센터장은 입구 앞 천정을 손으로 가리키며 "원래는 이쯤에 벽에 있어야 하는데 여기에서는 장벽없이 증권과 은행 업무를 볼 수 있게 됐다"고 설명했다.

농협금융은 첫 복합점포의 '겉모습' 이상으로 '속'에도 많은 정성을 기울였다. 광화문 센터를 총 책임지는 두 센터장의 이력은 화려하다. 은행의 센터장은 수석심사역 출신으로 신탁증권부에서도 10여년의 경력이 있다. 또 김선희 증권센터장은 대신증권 출신으로 1998년 통합전 NH농협증권으로 자리를 옮겨 본점 인사부부터 마케팅 업무까지 두루 담당했다. 이후 지역 본부장을 거쳐 현재는 NH투자증권의 상무를 맡고 있다.

장 센터장은 "단순한 영업계수를 올리기 위하는 것이 목적이라면 일선의 베테랑 영업통들을 발령냈을 것"이라며 "농협금융은 복합점포를 통해 당장의 이익이 아니라 장기간의 전략을 가지고 시작했다"고 설명했다.

김 센터장 역시 "세계적인 금융사들은 대부분 업종의 벽을 허문 상황에서 성장을 해온 전력이 있다"며 "광화문 농협금융플러스 센터는 복합점포 1호로, 복합점포 시장이 정착될 수 있도록 역할을 다 할 것"이라고 포부를 밝혔다.

광화문 센터는 농협은행 강북PB센터와 우리투자증권 광화문WMC지점 등 네 곳을 통합한 대형점포로 탄생했다. 상주인원은 총 63명으로 8명은 농협은행,55명은 통합증권사인 NH투자증권 직원이다. 이중에 다수가 보험ㆍ펀드ㆍ파생상품ㆍ외환ㆍ재무설계사 등 각종 자격증을 갖고 있으며, 세무상담을 위해 변호사 자격증을 소지한 직원들도 있다.

시너지를 내기 위해 직원들의 협업을 도모하는 방안도 미리 마련됐다. 기존의 금융사들의 유사복합점포에서는 실적을 두고 직원들 간 갈등도 적지 않았다. 농협금융은 핵심성과지표(KPI)에 공동상담을 통한 실적을 공유하는 방안을 만들어 냈다. 일각에서 우려를 표하는 고객 정보 관리에도 심혈을 기울였다. 고객 정보는 따로 특별팀(TF)을 꾸려 관리하고 있다.