펜션 소비자피해 10건 중 8건이 환급거부·과다 위약금

[아시아경제 임혜선 기자]펜션 이용과 관련한 소비자 피해 10건 중 8건 이상이 계약 을 해지할때 발생하는 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난해부터 올해 5월까지 펜션 이용 시 일어난 소비자 피해 165건을 접수해 분석한 결과 83.6%가 환급 거부나 과다한 위약금 요구 등 계약 해지 등이었다고 8일 밝혔다. 이어 위생 불량이나 시설물 하자 등 사업자의 부당행위(16.4%)가 뒤를 이었다.

구체적으로 살펴보면, 소비자가 사용예정일 이전에 계약을 해제해도 사업자가 자체 환급 규정을 내세워 계약금 환급을 거부(62건)하거나, 과다한 위약금을 요구(76건)한 경우였다. 이 중에는 태풍이나 집중호우 등 기상 악화로 계약을 취소했는데도 환급을 거절한 사례가 11건이나 됐다.

소비자분쟁해결기준에 의하면, 계약해제 요구 시 성수기와 비수기 취소 시점에 따라 일정금액을 공제한 후 환급을 받을 수 있다. 또한 기상청 주의보나 경보 등 기상악화로 펜션 이용이 불가능해 숙박 당일 계약을 취소한 경우에도 계약금 전액을 환급받을 수 있다. 하지만 상당수 펜션 사업자들이 자체 환급 규정을 이유로 이를 지키지 않고 있는 것으로 조사됐다.

펜션 소재지별로 경기·인천 지역(27.3%), 충청(20.0%), 강원(18.8%), 경상(13.
9%) 순으로 소비자 피해가 일어났다.

최근 3년간 펜션 이용 관련 피해가 매년 증가해 2011년 62건, 2012년 99건, 2013년 123건이 접수됐다고 소비자원은 설명했다. 특히 올해(1.1~5.31)는 42건이 접수돼 지난해 같은 기간(28건)보다 1.5배나 증가했다.

한국소비자원 관계자는 "소비자분쟁해결기준 상의 환급규정을 펜션 사업자들이 명확히 준수할 수 있도록 펜션 소재지 관할 관청에 협조를 요청할 것"이라고 밝혔다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr