광주시, 시민에게 더 가까이.. 민원실환경 개선

" 녹색공간(행복나무 등) 연출로 폭언민원 사라져"
"시민의 눈높이에 맞춘 고객감동서비스 제공 "

[아시아경제 노해섭 기자] 광주광역시(시장 강운태)가 지난해 고충민원처리 만족도 2년 연속 1위와 정부합동평가 민원행정 서비스분야 최우수(가)등급의 영예를 지속적으로 이어 나가기 위해 민원행정 서비스 향상에 적극 발 벗고 나섰다.

이를 위해 민원실을 찾는 시민들이 보다 쾌적한 환경에서 편안하게 민원을 접수하고 해결할 수 있도록 민원실 환경 개선은 물론 민원담당자들이 겸손과 배려의 마음으로 민원을 대할 수 있도록 친철 교육을 강화했다.

우선 단순히 민원업무를 보는 딱딱한 분위기에서 벗어나 친숙하고 정감 있는 민원실로 탈바꿈하기 위해 산소배출 고무나무와 눈의 피로를 회복시켜 주는 행복나무, 꽃화분 등을 비치했고, 민원을 처리하는 동안 무료함과 피로를 다소나마 풀 수 있도록 잡지·신문 등과 사탕, 건강쑥차를 준비했다.

또한 바뀐 실내분위기에 맞춰 접수창구 담당자들의 근무복을 새롭게 착용토록 했으며 모든 직원이 한마음 한뜻이 되어 즐거운 마음과 밝은 표정으로 ‘민원인을 내 가족처럼 응대하자’는 각오를 다졌다.

시는 그동안 민원실에 대한 시민만족도 제고를 위해 혈압측정기, 안마의자 등 건강보조기구, 민원용 인터넷PC, 무인발급기 등을 마련하고 민원인이 편안하게 드나들 수 있도록 민원라운지 조성 등 민원실 환경정비에 최선을 다해왔다.

한편, 시민들의 빠른 민원처리를 위해 2013년에는 283종 중 193종의 민원사무에 대해 법정 처리 기일을 자체적으로 단축(68%) 운영했으며, 바쁜 일과로 시간적 여유가 없어 여권발급을 못하는 시민을 위해 토요일 오전 12시까지 연장 운영 중에 있다.

이와 같이 고객만족 민원서비스 향상을 위해 노력해 온 결과 민원실에서 간간이 들리던 민원인들의 고성과 불만의 소리가 사라졌고 매년 광주시의 민원처리에 대한 시민 만족도가 상승하고 있다.

시 관계자는 “시민들에게 더 가까이 다가가 시민의 기쁨과 행복이 배가되는 시민중심의 행정을 실현하는 최일선에서 무겁고 딱딱한 관공서의 이미지를 벗은 민원실이 있다”며 “앞으로도 시민의 눈높이에 맞춘 최상의 민원서비스를 제공해 나갈 계획이다”고 말했다.BYELINE>
노해섭 기자 nogary@