[아시아경제 오주연 기자]도미노피자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최한 '2013 고객이 가장 추천하는 기업' 피자전문점 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.
KNPS는 고객이 경험한 기업의 상품이나 서비스를 타인에게 얼마나 추천하는지를 나타내는 지표로 고객의 선호도와 충성도를 나타낸다.
도미노피자는 브랜드, 제품 품질, 서비스, 안전, 인재양성 등 다섯 가지의 체계적이고 엄격한 시스템을 구축 관리해 고객 만족도를 최대화한 점 등을 높이 평가받았다. 특히 50년 역사의 전문성을 바탕으로 한 독창적인 메뉴 개발과 소비자 중심의 브랜드 커뮤니케이션으로 고객 만족도와 충성도를 이끌어냈다는 평이다.
도미노피자 관계자는 “이번 조사는 도미노피자를 이용한 고객들의 추천을 바탕으로 순위가 선정됐다는 점에서 더욱 의미가 깊다”며 “업계를 리드하는 기업으로서 앞으로도 고객중심경영을 통해 소비자에게 보다 큰 만족을 주기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
오주연 기자 moon170@asiae.co.kr
<ⓒ투자가를 위한 경제콘텐츠 플랫폼, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>
AD
