은행이 고객 아이까지 봐주네

최상위 손님 마케팅…공연예약·가사도우미도

[아시아경제 조강욱 기자] "네, 고객님. 전담 매니저 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?"
"제 아내가 팔을 다쳐서 집안일을 보기가 당분간 힘들게 됐거든요. 좋은 가사 도우미 소개 좀 해주세요."

흔히 인력 파견업체에서 전화를 건 고객과 상담직원 간에서 들을 수 있는 대화 내용이다. 하지만 이 고객이 가사 도우미를 요청한 곳은 인력 파견업체가 아니다. 바로 자신이 거래하고 있는 은행이다.

상위 1%의 VIP 고객들을 잡기 위한 시중은행들의 관련 서비스가 날로 진화하고 있다. 기존 자산관리 업무 위주에서 벗어나 최근에는 호텔은 물론, 극장 및 공연 예약, 베이비시터와 가사 도우미까지 소개해주는 서비스까지 제공하고 있다. 심지어 고객 자녀들을 연결시켜주는 커플 매칭, 즉 '맞선'도 은행의 서비스 중 하나이다.

우리은행은 최근 VIP 고객을 대상으로 한 '컨시어지 서비스'를 실시했다. 중세시대 서양에서 성을 지키던 '집사'를 의미했던 '컨시어지'의 말 그대로 은행이 고객의 비서 역할을 수행한다는 의미이다.

우리은행의 '컨시어지 서비스'는 전화 한 통화로 생활 전반에 걸쳐 고객이 원하는 요청 사항에 대해 최적화된 정보를 제공하고 예약 및 구매까지 대행해주는 개인 맞춤형 서비스이다. 일례로 VIP고객이 요청할 경우 전문 제휴업체에서 베이비 시터나 가사 도우미도 구해준다. 우리은행의 VIP 고객수는 약 6500명에 이르는 것으로 알려졌다. VIP 고객의 조건은 자산 5억원 이상이다.

신한은행은 PB 고객들의 자녀를 대상으로 한 '커플 매칭 서비스'를 제공하고 있다. 지난 2006년 결혼정보회사 출신 전문가를 영입해 시작한 이 서비스는 고객 자녀의 일대일 만남을 주선하거나 고객 자녀를 초청해 자연스러운 만남의 장인 'PB 2세 스쿨'을 진행한다. 또 부모인 고객들에 대해서는 자녀 결혼에 대한 노하우를 전수하고 있다. 2007년 첫 커플이 탄생한 이래 현재까지 30쌍의 커플을 만들어냈다.

특히 이 서비스는 고객들의 요청에 의해 시작하게 됐는데 큰 호응을 얻어 여타 은행들도 비슷한 종류의 서비스를 적극 시행하고 있는 상황이다. 신한은행의 VIP 고객 조건은 자산 10억원 이상이다. 현재 약 5000명에 이른다.

하나은행은 세금, 부동산, 법률 등에 대한 통합 컨설팅 서비스를 제공하는 상속증여센터를 운영하고 있다. 이 센터에서는 관련 분야에 대한 전문가가 직접 상담을 진행하고 대형 법무법인과의 제휴해 법률 문제에 대한 자문도 함께 받을 수 있다. 하나은행의 유언신탁 상품인 '리빙 트러스트' 설계와 가업 승계 관련 상담도 가능하다.