상반기 소셜커머스 분쟁 증가했다

[아시아경제 김철현 기자] 소셜커머스 이용자가 큰 폭으로 증가하면서, 이와 관련된 전자거래 분쟁이 급증한 것으로 나타났다.

정보통신산업진흥원(NIPA, 원장 정경원)은 2일 '2011년도 상반기 전자거래 분쟁관련 상담 및 조정 사례'를 발표하며 이 같이 밝혔다.

NIPA의 분석에 따르면 올해 상반기에 전자거래분쟁조정위원회 사무국에 접수된 분쟁 관련 상담은 9877건으로 전년 동기 대비 38% 늘었으며, 분쟁조정 신청은 2433건으로 약 31% 증가했다.

특히 지난해 상반기에 2건에 불과했던 소셜커머스 관련 분쟁이 올 상반기에는 47건으로 증가한 것으로 집계됐다. 소셜커머스 관련 분쟁은 주로 ▲게시됐던 상품과 실제 상품이 다른 경우 ▲쿠폰 사용 업체에서 소셜커머스 구매자와 정상 구매자를 차별하거나 쿠폰 이용자에 대해 노골적으로 불친절하게 대하는 경우 ▲판매 상품에 대해 허위·과장 광고를 하는 경우 등이 많은 것으로 나타났다.

분쟁 유형으로는 상품 및 서비스 반품과 환불 관련 내용이 46%(5631건)로 가장 많았고 이어 배송과 관련된 사항이 14%(1723건)로 조사됐다. 기타 상품하자, 휴대폰을 통한 소액결제 관련 사항, 계약변경 및 계약불이행과 관련된 내용 등도 많았다고 NIPA는 밝혔다.

또한 분쟁조정이 신청된 2433건 중에서 76%인 1850건이 상품과 관련돼 분쟁조정 신청은 주로 서비스보다는 상품에서 많이 발생한 것으로 나타났다. 상품 종류별로는 ▲신발 및 의류(50.4%) ▲컴퓨터 및 통신기기(9.4%) ▲화장품 및 잡화류(7.9%) 순인 것으로 집계됐다.

무료회원 가입 유도 후 일정 기간이 지난 후 휴대폰으로 유료 결제되는 서비스 관련 분쟁은 324건 신고돼 소비자의 주의가 필요한 것으로 분석됐다.

피해액별로는 분쟁조정이 신청된 2433건 중 50만원 이하의 소액 분쟁이 85.7%로 대부분을 차지했으나 50만원 이상의 분쟁사례도 전년 동기 대비 63.4% 증가해 분쟁 규모가 점점 고액화 되고 있다고 사무국은 경고했다.