고객경험 개선…디지털 소외계층 지원
IBK기업은행은 개인고객용 모바일뱅킹 애플리케이션 '아이원뱅크 개인'을 전면 개편했다고 1일 밝혔다.
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기업은행은 개편을 통해 금융 플랫폼 역할 강화, 고객 경험 개선, 디지털 소외계층 지원을 중심으로 차별화된 서비스를 구축했다.
금융 플랫폼 역할 강화를 위해 기업은행 계좌 없이도 금융상품 가입과 타행 계좌 조회 및 이체 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 해외주식 및 해외주식 소수점 투자와 사회적 기업의 제품을 공동 구매하는 커머스 등 서비스를 신설했다.
고객 중심의 직관적인 사용자 인터페이스(UI) 및 사용자 경험(UX)을 구성했다. 송금 정보를 사진 촬영으로 불러오는 촬영 송금 및 바이오 인증을 통한 이체 방식 등을 신설해 고객 경험을 개선했다.
수어 상담 기능, 시청각 장애인을 위한 화면 낭독 및 고령층을 위한 쉬운 뱅킹 서비스 등을 마련해 디지털 소외계층 편의성을 높였다.
안정적으로 서비스를 제공하기 위해 고객 기기 및 이용 환경에 따라 오는 5일까지 순차적으로 개편된 아이원뱅크 개인 앱을 업데이트할 예정이다.
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기업은행 관계자는 "개편은 고객 중심으로 금융생활 전반을 재설계한 결과물"이라며 "앞으로도 IBK만의 차별화된 금융 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr
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