"캠핑 예약 취소할게요" 연락했더니 '거부'…늘어난 캠핑족에 분쟁도 증가

소비자원, 최근 5년 관련 피해구제 327건 접수
폭우·폭설 대비 취소 시 환불 규정 확인해야

캠핑 인구가 늘면서 캠핑장을 예약한 뒤 이를 취소하는 과정에서 발생하는 사업자와 소비자간 분쟁도 증가하는 것으로 나타났다.

캠핑장(사진은 기사 내용과 무관)

한국소비자원은 최근 5년간 접수한 캠핑장 관련 피해구제 사건은 총 327건으로 2020년 72건, 2021년 52건, 2022년 54건, 2023년 72건, 2024년 77건 등 매년 꾸준히 피해사례가 발생하고 있다고 17일 밝혔다.

주요 피해 유형으로는 '계약해제 및 위약금' 분쟁이 55.9%(183건), '청약 철회거부' 19.3%(63건) 등 캠핑장 이용 전 취소에 따른 환불 불만이 75.2%(246건)로 다수를 차지했다. 이어 캠핑장의 위생 불량 또는 단수·난방시설 고장 등 시설물 이용이 제한된 '계약불이행' 15.6%(51건), 사전 안내 없는 추가 요금 부과 등 '부당행위' 4.6%(15건)로 나타났다.

계약해제 및 위약금 관련 분쟁의 세부 사유를 살펴보면, 태풍·폭우와 같이 '기상변화 및 천재지변'으로 인한 분쟁이 33.3%(61건)로 가장 많았고, 이어 '소비자 사유로 인한 취소·환불기준 불만' 31.2%(57건), '감염병' 19.1%(35건) 등의 순이었다.

소비자원은 최근 우리나라에 기상변화로 인한 갑작스러운 폭우·폭설 등이 잦아지면서 캠핑장 계약 취소 시 사업자의 환불 거부나 위약금 분쟁이 많아진 것으로 보인다고 분석했다.

캠핑장 피해유형. 한국소비자원 제공

'소비자분쟁해결기준(숙박업)'에 따르면 기후변화 및 천재지변으로 소비자가 숙박지역 이동 또는 숙박시설 이용이 불가한 경우, 당일 취소 시에도 사업자가 계약금을 환급하도록 규정하고 있다. 하지만 실제 피해사례를 분석한 결과 캠핑장에 강풍·폭우와 관련된 계약해제 기준이 아예 없거나 '소비자분쟁해결기준'과 달리 소비자에게 위약금을 부과하는 기준을 두고 있는 것으로 파악됐다.

최근 5년간 소비자원에 접수된 피해구제 신청 건수 중 캠핑장 소재지가 확인된 325건을 살펴본 결과 '경기·인천'이 48.3%(157건)로 가장 많았고, 이어 '대전·세종·충청' 15.7%(51건), '강원' 12.9%(42건), '부산·울산·경남' 11.1%(36건) 등의 순으로 나타났다.

소비자원은 한국관광공사와 협업해 전국 4000여개 캠핑장 사업자를 대상으로 피해사례를 공유할 계획이다. 또 소비자분쟁해결기준 내용을 확산해 소비자피해를 예방하고 거래환경을 개선할 예정이다.

향후에는 전국 캠핑장 이용약관과 피해사례를 모니터링하고, 소비자 불만 다발 지역과 주요 관광지 소재 지방자치단체와 협력해 피해 저감 활동도 추진하기로 했다.

이 밖에 소비자에게는 계약 전 캠핑장 이용일의 일기예보, 시설정보를 꼼꼼히 확인하고 계약 시 캠핑장 홈페이지 또는 예약 플랫폼의 위약금 규정을 살펴볼 것을 당부했다. 또 분쟁이 발생한 경우 사진·녹취 등 증빙자료를 보관하고 특히 기상변화로 인한 취소 시 기상청의 기상주의보·경보 발령자료를 확보하라고 강조했다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr