"정당 현수막 관리할 법령 알려줘"... 서울 자치구 행정 'AI' 도입 붐

송파구, 성동구, 강서구 등 행정 효율 높이기 위해 오픈 AI 챗GPT 도입 늘어

“정당 현수막 관리와 단속은 어떤 법령을 참고해야 해?”

“전동킥보드 관련 들어온 민원들을 순위별로 정리해줘”

인공지능(AI)이 대세가 되는 시대 서울시 자치구 행정에도 AI 도입이 급물살을 타고 있다.

송파구, 성동구, 강서구 등은 직원들의 행정 능률을 높이기 위해 AI 도입을 서두르고 있다.

송파AI브레인 사용 모습 (사진 =송파구청 제공)

송파구, 챗GPT엔진 연동 시스템 ‘송파AI브레인’ 구축

문서 요약부터 보고서 작성, 법령 · 지침 등 행정정보 검색까지

송파구(구청장 서강석)가 행정에 인공지능을 손쉽게 활용할 수 있도록 자체 시스템인 ‘송파AI브레인’ 개발을 완료, 시범 운영을 시작했다.

구는 업무에 사용하는 행정 포털에 자체 AI시스템을 구축했다. 인공지능 기업 ‘오픈AI’가 지난해 선보인 챗GPT-4o 엔진을 기반으로 지난 1년에 걸쳐 설계한 시스템이다.

‘송파AI브레인’이라 이름 붙인 이 시스템은 여러 가지 장점이 있다. 자연어 (일상 언어) 처리 기술로 고차원적인 답변이 가능하며 복지, 문화, 생활 정보 등 행정 전반에 걸친 다양한 질문에 신속, 정확하게 답변을 제공한다. 가장 큰 장점은 시스템 접근성이다. 별도 사이트의 회원가입이나 로그인 없이 직원들에게 익숙한 행정 포털에서 누구나 바로 사용할 수 있다. ‘송파AI브레인’을 사용하면 ▲각종 문서 요약 ▲보고서 작성 ▲업무 관련 법령 · 지침 등 행정정보 검색까지 다양한 도움을 짧은 시간에 받을 수 있다.

구는 시스템 활용도를 높이기 위해 올 상반기 전 직원 대상 교육을 실시할 계획이다. 또, 부서 업무 특성에 맞춰 특화 기능을 추가하는 등 고도화 작업을 올 하반기까지 완료할 방침이다. 서강석 송파구청장은 “‘송파AI브레인’은 반복적이고 단순한 업무를 덜어내는 동시에 빠르고 효율적인 의사결정을 돕는 유용한 도구가 될 것”이라며 “송파구 행정에 인공지능을 더해서 보다 섬세하고, 향상된 행정 서비스를 제공해 한 단계 발전된 ‘섬김행정’을 실천하겠다”라고 전했다.

성동GPT 화면

성동구, 행정에 챗GPT 도입…직원 맞춤형 AI 업무환경 구축

AI 일상화 시대 행정의 전문성 및 업무 효율성 높이기 위한 생성형 AI(ChatGPT) 기반 업무 지원 시스템 ‘성동GPT’ 시범 운영

성동구(구청장 정원오)가 인공지능(AI)의 일상화 시대를 맞아 행정의 전문성 및 업무 효율성을 높이기 위하여 '성동 지피티(GPT)'를 시범 운영한다.

'성동지피티(GPT)'는 챗지피티(ChatGPT)를 기반으로 하는 인공지능(AI) 업무 지원 시스템(웍스AI 솔루션)을 행정 업무에 특화된 메뉴로 구성한 것으로 직원들의 반복적이고 정형화된 업무를 자동화하여 업무 부담을 줄이고, 신속하고 정확하게 행정 업무를 수행할 수 있도록 지원한다.

인공지능(AI) 업무 지원 시스템은 ▲최신 버전의 챗지피티(ChatGPT)를 활용한 질의, 응답 ▲보고서, 계획서, 보도자료 등 문서 초안 자동 작성 ▲외국어 문서 번역 및 문구 교정 ▲ 이미지 생성, 분석 등의 기능을 갖추고 있다. 간단한 입력값(프롬프트)만으로 부서별 맞춤형 인공지능(AI) 비서를 생성해 이용할 수도 있다. 구는 3월 10일부터 한 달간 시범 운영에 들어갔으며, 해당 기간 중 '성동지피티(GPT)'활용 교육 및 챗지피티(ChatGPT) 교육을 별도로 실시하여 직원들의 인공지능(AI) 활용 역량을 강화할 예정이다.

지난해 12월 운영을 시작한 ‘성동형 스마트 인공지능(AI) 민원안내 챗봇’이 대표적이다. 성동구 누리집(홈페이지)을 통해 챗봇에 접속하면 365일 24시간 주민들의 일상과 밀접한 청소, 복지, 행사 등 생활밀착형 민원에 대한 신속하고 정확한 답변을 들을 수 있다. 정원오 성동구청장은 “‘인공지능(AI) 기술을 행정에 효과적으로 접목하여 업무의 효율성과 행정서비스의 질을 높이는 것은 물론, 구민의 일상 편의 증진을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

강서구, AI 추진 계획 수립, 행정 서비스 고도화 박차

AI 활용한 업무 혁신 및 구민 맞춤형 서비스 제공 목표

강서구(구청장 진교훈)가 인공지능(AI)을 활용한 행정 혁신을 본격적으로 추진한다.

구는 AI 일상화 시대에 발맞춰 인공지능을 행정에 도입해 보다 효율적이고 미래지향적인 구민 서비스를 제공하기 위해 ‘AI 강서’ 추진 계획을 수립했다고 밝혔다. 이번 계획은 ▲AI 행정 기반 조성 및 전문성 강화 ▲직원 AI 역량 강화 및 활용 지원 ▲AI를 활용한 우수 행정 서비스 선발 등 세부 추진과제를 담았다.

먼저 구는 AI 기반 스마트 행정을 구현하기 위해 행정적·제도적 기반을 마련하고 전문성을 강화한다. 이를 위해 ‘AI 행정혁신 추진단(TF)’과 ‘AI 기술·정책 전문가 자문단’을 운영할 계획이다. ‘추진단(TF)’은 부구청장을 단장으로 AI 행정혁신팀, AI 주민지원팀으로 구성됐다. AI를 활용한 행정업무 혁신 방안을 연구하고, 사업별 세부 추진 방향에 대해 논의할 예정이다.

아울러, 전문성이 요구되는 만큼 AI 분야 전문인력 채용도 검토하고 있다. 구는 업무 혁신을 위한 ‘챗GPT 유료 버전 사용자 계정’을 전 부서(동)에 보급해 행정 업무에 활용할 수 있도록 지원할 방침이다. 진교훈 강서구청장은 “강서구가 AI 행정 선도 자치구로 자리 잡을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr