DB손해보험이 2019년부터 업무자동화 시스템인 'RPA'(Robotics Process Automation)를 도입한 이후 130개의 업무를 자동화해 생산성을 높이고 신규 가치를 창출했다고 18일 밝혔다.
RPA는 소프트웨어 로봇을 통해 사람의 작업을 모방해서 자동으로 업무를 수행하는 시스템이다. 단순하고 반복적인 작업에 주로 활용된다. DB손해보험은 RPA의 한계를 넘어 고부가 가치를 창출하는 업무에도 RPA를 적용했다.
업계 장기보험 가입정보를 기반으로 한 마케팅 리포트를 RPA로 자동 제작해 영업조직에게 정기적으로 제공한다. 고객 맞춤형 컨설팅으로 생산성을 높였다. 기존에는 영업조직이 여러 단계를 거쳐야만 가능했던 업무를 RPA로 자동화한 것이다.
기존 업무시스템뿐만 아니라 최신 디지털기술과도 RPA를 융합했다. 자동으로 ARS 전화를 걸 수 있는 'PDS'(Progressive Dialing System)를 RPA가 컨트롤해 미납보험금 관리 프로세스를 신설했다. 이를 통해 보험료 납부 완결률을 개선하는 등 보유고객 계약 관리 만족도 분야에서 성과를 거뒀다.
DB손해보험은 RPA뿐 아니라 전사적인 디지털 혁신경영 추진을 통해 신성장동력을 발굴하고 고객만족도를 개선하기 위한 서비스를 지속적으로 추진하고 있다. 지난해 12월 개최된 제49회 국가품질경영대회 국가품질혁신상 디지털전환부문에서 대통령표창을 수상했다.
DB손해보험 관계자는 “다양한 시도를 통해 RPA를 단순 반복적인 업무 적용에 그치지 않고 새로운 가치를 창출하는 유용한 도구로 활용중”이라며 “앞으로도 챗GPT, 생성형AI, 오픈API 등 다양한 신기술과 RPA를 융합해 업무 자동화에 속도를 높일 것"이라고 말했다.
최동현 기자 nell@asiae.co.kr
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