"온·오프 막론, 50대가 지갑 연 브랜드가 높은 성장"

오픈서베이, 대한민국 소비생활 트렌드 분석
작년 대폭 성장한 온라인 서비스 마켓컬리·배달의민족

[아시아경제 김유리 기자] 지난해 큰 폭 성장한 온라인 서비스로 마켓컬리와 배달의민족 등이 꼽혔다. 온·오프라인을 막론하고 소비 여력이 큰 50대가 지갑을 연 브랜드가 높은 성장을 거둔 것으로 분석됐다.

오픈서베이가 지난 24일 'Buy: 온라인 유통 성장이 가져온 새로운 일상' 웨비나를 통해 2021년 성장한 브랜드를 결제자 수와 결제 횟수로 나눠 분석한 내용에 따르면 결제자 수를 기준으로 가장 큰 성장을 보여준 온라인 유통 서비스는 '마켓컬리'로 전년 대비 57.01% 성장했다. '배달의민족'은 28.14% 증가했다. '오늘의집’은 결제 건수 기준 34.28% 성장했다.

결제자 수는 브랜드 이용자 수의 증감을 살펴보는 지표, 결제 건수는 이용자의 충성도를 가늠하는 지표로 활용했다. 주목할 만한 점은 두 지표 모두 톱10 브랜드 중 절반 이상이 온라인 유통 서비스라는 것이다. 오픈서베이는 "유통 시장의 온라인 전환이 가속화됐음을 보여준다"고 분석했다.

오픈서베이는 높은 성과를 달성한 브랜드나 채널이 온·오프라인 모두 고객층 확장에 성공했다고 분석했다. 온라인 유통이 성숙기에 접어들며 주요 고객군은 50대까지 확장됐고, 실제 소비 여력이 있는 50대의 결제 건수가 많이 늘어난 브랜드가 카테고리 내 좋은 성과를 보인 것으로 확인됐다. 이는 e커머스와 배달 서비스에서 더욱 두드러졌으며 '마켓컬리'의 50대 결제 건수는 지난해 대비 86.7% 상승한 것으로 나타났다.

또 소비자에게 검증된 선택지를 제공한 채널이 지난해 크게 성장했다. 높은 성과를 보인 '마켓컬리'와 코로나19 장기화 이후에도 비교적 안정적인 성과를 보인 '창고형 할인 매장'의 경우 소비자를 만족시킨 주요 요인으로 '독점 상품, PB 제품 위주의 상품 구색'이 공통적으로 꼽혔다.

이는 오픈서베이에 사전 동의한 패널 1만5878명의 국내 신용카드 및 체크카드 결제 푸시 또는 SMS를 실시간으로 수집 및 분류해 분석한 결과다. 2020년 2월부터 2022년 1월까지 24개월 간 총 결제 건수 5만4000건, 총 결제 금액 1902억5000만원에 달하는 카드 결제 데이터와 해당 패널 대상의 추가 설문 조사 결과를 결합해 소비자 구매 행동을 분석했다.

웨비나 발표를 맡은 전예리 데이터비즈니스 팀장은 "코로나19와 함께 크게 변화한 시장에 대응하려는 기업들에게 이번 발표 내용이 좋은 나침반이 되길 바란다"며 "소비 생활 뿐 아니라 식생활과 여가 생활 트렌드 또한 데이터로 파악할 수 있도록 각각의 웨비나를 연내 진행할 예정"이라고 말했다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr