ING생명, 빅데이터 분석 도입·활용방안 발표

[아시아경제 강구귀 기자]ING생명은 15일 서울 중구에 위치한 서울유스호스텔에서 '보험회사 빅데이터 분석 도입을 위한 고려요소와 활용방안'을 주제로 발표회를 가졌다고 밝혔다.

이 자리는 ING생명이 주관하고 생명보험협회가 참여한 '생명보험 빅데이터 전략모델 개발 및 확산' 사업의 주요 결과를 공유하기 위해 마련됐다. 생명보험업계는 물론 손해보험, 관련 IT기술업체 등 80여명이 참석했다.

ING생명은 지난해 말 보험업 가치 사슬을 기준으로 한 빅데이터 분석 전략모델을 개발했다. 머신러닝과 딥러닝, 강화학습 등 최신 빅데이터 분석기술을 활용해 고객 관련 사항부터 서비스 사후관리까지 보험업무 전반에 대한 빅데이터 분석을 통해 실제 업무활용과 개선방안을 도출했다.

ING생명은 전략모델 개발에 활용하기 위해 '음성인식모델'도 구축했다. 음성인식모델은 음성데이터를 텍스트로 전환할 수 있게 해주는 것으로, 현재 음절단위 인식률은 83%를 넘는다. 따라서 콜센터 상담 녹취파일 등의 비정형 데이터를 보다 효과적으로 정형데이터로 수집하는 것이 가능하다.

이번 전략모델을 활용하면 고객의 이탈 패턴과 원인을 분석해 사전응대 절차를 마련하는 등 고객의 반응에 선제적으로 대응할 수 있을 것으로 내다봤다. 고객 상담내용과 보험료 납입상태 등 통합적으로 관찰해 서비스를 개선하고 다수의 계약자들을 보호하는 방법으로 활용하는 방식이다. 아울러 신인 FC(설계사)들의 속성을 종합적으로 분석해 정착률을 높임으로써 고객들에게 안정적인 보험서비스를 제공할 수 있는 기반을 구축하는 데에도 적용할 수 있다고 기대했다.