KT DS, 음성인식 솔루션 '씽크 투 텍스트' 출시

[아시아경제 안하늘 기자] KT DS가 인공지능(AI) 기술을 활용한 음성인식 솔루션 '씽크 투 텍스트(TTT)'를 출시했다고 6일 밝혔다.

KT DS는 음성·텍스트 변환과 연속 음성 및 문장의 의미를 추출하는 음성 이해 시스템을 실현하기 위해 음성을 텍스트로 변환하는 'STT(Speech To Text) 엔진'과 텍스트를 분석하는 'TA(Text Analytics) 엔진'을 결합한 'TTT 솔루션'을 출시했다.

TTT 솔루션은 고객의 전화를 응대하는 콜센터에 최적화됐다. 기본 기능은 ▲고객의 문의 유형과 트렌드 분석 ▲자동상담 요약 ▲상담 자동분류 등이다.

금융권 특화 기능으로 전화상담을 통한 상품 판매 시 불완전판매 감지, 상담 중 고객의 개인정보 삭제 등이 제공된다. 이와 함께 상담원이 고객과의 상담에만 전념할 수 있도록 보고서 자동 생성 및 발송 기능도 탑재됐다.

보이스피싱 예방도 가능하다. TTT 솔루션은 성문(聲紋)을 구별할 수 있어 보이스피싱 범인의 목소리를 등록해 놓으면 99%까지 식별이 가능하다.

솔루션 설치는 기존 녹취 장비에 연결 후, 콜센터별 맞춤형 기계학습을 거쳐 손쉽게 할 수 있다.

김기철 KT DS 대표는 "빅데이터를 활용한 음성 분석으로, 고객의 니즈에 빠르게 대처할 수 있다"며 "24시간 사용이 가능하단 점에서 운영 효율까지 높일 수 있어, 고객과 상담사 모두의 만족도 향상이 기대된다"고 말했다.

솔루션 관련 상세 문의 및 구입 상담은 KT DS 대표번호(070-4168-2900)를 통해 가능하다.

안하늘 기자 ahn708@asiae.co.kr