케이블방송협회, 2014 CS데이 개최

[아시아경제 이초희 기자]한국케이블TV방송협회(회장 양휘부)는 13일 CTS아트홀에서 ‘2014 케이블TV CS데이’를 개최했다.

‘CS데이’는 케이블TV SO고객서비스 담당자의 자긍심 고취 및 교류 활성화를 위해 개최되는 행사다. 올해로 6회를 맞이한 ‘케이블TV CS데이’는 우수사례 및 우수상담사와 우수 기사에 대한 시상식과 특별강연, 공연 등 다채로운 이벤트로 진행됐다.

우수사례로는 접수된 76작품 중 청각장애인의 불편을 문자채팅을 통해 해소해 주었던 티브로드 상담사이야기를 포함, 우수사례 7작품을 선정했으며, 접수된 76작품은 ‘CS스토리’책자를 발간해 업계 관계자에 배포된다.

올해는 특히 우수 상담사와 기사에 대한 시상식을 처음으로 개최해 업무 담당자들의 자긍심을 고취하는 계기를 마련했다.

양휘부 회장은 "고객만족은 고객을 이해하는 것 뿐만 아니라 방송사의 입장도 고객에게 이해시키는 것이 진정한 고객만족"이라며 "이러한 의미에서 고객과 소통하고 있는 CS담당직원은 회사의 소중한 자산"이라고 말했다.

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