인천시, 11억 투입 컨택산업 전문인력 양성

고용노동부와 협약, 교육생 모집… 원도심에 컨택센터 기업 유치, 2015년까지 3만명 고용창출 목표

[아시아경제 박혜숙 기자] 원도심 활성화와 고용창출을 위해 도심형 미래지식산업인 컨택센터 기업유치에 나선 인천시가 총 11억여원을 투입해 컨택산업에 근무할 전문인력을 양성한다.

시는 컨택센터 일자리 창출 제안사업이 고용노동부에서 주관하는 2014년 지역맞춤형 일자리창출 지원 사업으로 선정돼 협약을 체결했다고 10일 밝혔다.

이 제안사업에는 8억1800만원의 국비와 인천시 대응투자 3억5000만원을 포함해 총 11억6800만원이 투입된다.

컨택산업은 기존의 단순 전화응대 중심의 콜센터 개념에서 현재는 IT 산업을 기반으로 전문상담원이 전화, 화상통화, 이메일, SNS 등 다양한 매체를 활용해 기업과 고객을 연결하는 서비스 산업이다.

전국적으로 종사자가 40만명에 달하고 있으며 경력단절 여성, 청년실업자, 다문화주부 등 시민들이 약간의 교육훈련만 받으면 손쉽게 일할 수 있다.

시는 이번 협약에 따라 시는 컨택센터에 근무할 경력단절 여성, 특성화고·전문대 졸업생 중 미취업자를 대상으로 전문교육을 실시하고 교육수료 후 취업연계 및 취업후에도 지속적인 사후관리를 하게 된다.

교육은 오는 11월말까지 연중 추진된다. 교육 관련 사항은 인천시 홈페이지(http://www.incheon.go.kr/)나 120미추홀콜센터(032-120)로 문의하면 된다.

한편 컨택센터 유치는 원도심 활성화 5대 전략 중 하나로, 시는 내년까지 최대 3만명의 고용창출을 목표로 하고 있다.

이를 위해 지난해 12월 컨택센터 10개 관련기업 및 인천컨택센터산업협회와 컨택센터 신설과 이전·증설을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다.

참여 기업은 아시아자산운용㈜를 비롯해 동양생명, 동부화재해상보험㈜, 하나SK카드, ㈜삼보컴퓨터, ㈜CJ헬로비전, ㈜이레컴즈, ㈜지엘마케팅, ㈜세종경영정보, ㈜네오티스 등 10개 기업이다.

시는 또 전국 최초의 중앙정부 제안사업으로 해외마케팅, 바이어 대응, 맞춤식주문생산 등 중소기업의 취약부분 해결을 위한 국제컨택센터를 유치해 온라인마케팅을 통해 신무역강국 대한민국을 인천에서 실현하기 위한 계획을 수립 중에 있다.

시 관계자는 “컨택센터는 일정한 교육만 받으면 누구나 일할 수 있는 첨단 서비스 업종으로 진화하고 있다”며 “특히 유치에 나선 국제컨택센터는 다문화여성들의 일자리 창출을 이끌고, 재택근무도 가능해 지체장애인들의 취업에도 도움이 될 것”이라고 말했다.

박혜숙 기자 hsp0664@asiae.co.kr