[아시아경제 오주연 기자]도미노피자는 고객이 직접 품질 및 서비스를 평가하는 SNS 고객자문단 CS'I'를 출범시켰다고 12일 밝혔다.
CS'I'란 Customer Service 'I'의 줄임말로, SNS를 통해 'I', 즉 소비자의 관점에서 도미노피자의 제품 및 전반적인 서비스를 평가하고 아이디어를 제안하겠다는 뜻을 지녔다.
이를 통해 도미노피자는 소비자의 시각에서 접근한 객관적인 평가를 바탕으로 서비스 업그레이드를 비롯한 다양한 브랜드 이미지 제고 활동을 진행하겠다는 계획이다.
정천감 도미노피자 마케팅실 이사는 "도미노 CS'I'는 고객의 눈높이에서 브랜드 이미지를 점검할 수 있는 하나의 커뮤니케이션 툴"이라며 "앞으로 고객자문단의 객관적 품평, 트렌드 분석, 아이디어 제안 활동으로 발 빠르게 소비자들의 니즈(Needs)를 파악해 제품에 반영하고 서비스 품질을 높이는 등 고객 만족을 실현해나가겠다"고 말했다.
오주연 기자 moon170@
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